Pantalla negra en mi cable

¿Qué debo hacer? Prendo el televisor y no emite la imagen, la pantalla está en negro y en la parte inferior salen los canales pero no imagen. Ya lo desenchufé por 10 minutos, lo reinicie a modo fábrica y nada En el Smart no sale nada, solo indica llamar al 080000123, cosa que haciendo ehace 2 horas y nadie contesta y me cortan la llamada.