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¿Saben cómo registrar un reclamo en el libro de reclamaciones de manera virtual?
Soy cliente FULL CLARO y según entiendo tengo beneficios como el acceso a CLARO VIDEO pero tuve problemas porque me querían cobrar y luego se hizo la cancelación y resulta que hasta ahora ya no puedo ingresar a CLARO VIDEO ya fui a la oficina y me dicen que me llamaran pero nada.Solved334Views0likes1Comment
156Views0likes1Comment¿Dónde puedo descargar la resolución de mi reclamo?
Hola, hice un reclamo por contratación no reconocida el día 21 de agosto, cuando entro al link del expediente para hacerle seguimiento, veo que esta con el estado: "Con Resolución", pero cuando intento descargar los archivos para ver la resolución me sale: "Vuelva a intentar a descargar el archivo... Upss" y no me permite ver mi caso. Cabe mencionar que tampoco me ha llegado nada al correo con el que registre el reclamo.Solved289Views0likes2Comments
RECLAMO POR FACTURACION
¿Dónde puedo encontrar el libro de reclamaciones para atención al cliente de Claro? Las sgtes personas Estefany Mendez y Flavia Bazalar no pudieron dar solución a mi problema y solo atinaron a cortarme la llamada. He tenido un servicio donde la velocidad de internet no llegaba al mínimo establecido en el contrato y ahora no quieren reconocer los días, la velocidad contratada es de 500 megas por ser full claro según la promoción es 500 más en total 1GB de velocidad.Solved498Views0likes2CommentsHAY DÍAS Y HORAS ESPECÍFICAS PARA HACER RECLAMOS VIRTUAL
No puedo realizar un reclamo, llevo días intentando hacerlo y a diferentes horas pero en el último paso el sistema te arroja el siguiente mensaje LO SENTIMOS A OCURRIDO UN ERROR, POR FAVOR VUELVALO A INTENTAR EN UNOS MINUTOS... he vuelto a intentar en el mismo día en diferentes horarios, he vuelto a intentar al día siguiente en diferenes horarios, he vuelto a intentar en el transcurso de una semana y siempre en el último paso se produce ese error. ¿Cuál sera la forma de salvar ese último paso?Solved323Views0likes2CommentsSolución no respondidas
Esta solución parece echa por personal de Claro, todo es mentira ClaroBot no da solución. El tema es que los vendedores del año 2016 me vendieron un teléfono prepago de casa inalámbrico, y ahora tengo una deuda de 320 soles por reposición de equipo, si yo pague 78 soles por el equipo. No dan solución justa no escuchan, ahora compre 2 chip prepago y me trajeron a mi casa y ahora los chip son postpagos y están suspendidos, llame al 123 y me dicen que llamen por postpagos que ya no tengo porque me pase a ENTEL. Esta cada día peor, uno llama al 123 y no te dan solución sólo te escuchan y quieren todavía que te den puntaje de 9. Claro por favor necesito una solución y no estas personas qué te pasean y al final no te dan solución. Muchas gracias Claro.Solved440Views0likes1Comment
Porque no dan ninguna solución a mi reclamo??!!!
Buen día,a inicios del mes de febrero me llamaron del área de ventas de servicio hogar ofreciendome un nuevo paquete, pero yo como titular de la línea no accedía a dicha promoción, entonces me dijeron que que le diera el DNI de un familiar que vive en mi casa para ver si accedía a dicha promoción, entonces mi hermana si pudo calificar. Entonces como yo soy la que paga todos los recibos, le pregunté a la srta que pasaría con el servicio que está a mi nombre? Y ella me respondió que me daría de baja a través del sistema y que a partir de la fecha solo vendría un recibo a mi hogar a nombre de mi hermana, entonces acepté la promoción ,vino el servicio técnico , desconectó el módem que estaba a mi nombre e instaló el nuevo módem en el mismo punto. Pasado la fecha, me vino el recibo a nombre de mi hermana,el cual lo cancelé, y en el aplicativo de Mi Claro también figura un recibo vencido a nombre de mi persona, lo cual me sorprendió mucho y aún sigo desconcertada, porque prácticamente me siento estafada y me quieren obligar a pagar ese recibo también, a pesar de que los dispositivos han sido desconectados y no he hecho uso del servicio porque pensé que ya estaba cortado mi línea en su totalidad. He llamado a la empresa, me acerqué presencialmente a un centro de atención y no me dan ninguna solución, espero de que por este medio tengan la paciencia de leer mi reclamo y que me puedan exhonerar de ese recibo y no salga perjudicada yo como cliente.Solved567Views0likes1Comment
