Aumento de tarifa sin autorización de 29.90 a 31.90
Hasta hace un mes mi familia con varios equipos pagábamos 29.90 y ahora han subido a 31.90, si bien es cierto que aumentaron la cantidad de gb de 10 a 16 sinceramente no me sirve porque prácticamente todo el día tenemos wifi y en la calle no somos de estar viendo videos largos o videollamadas ni nada que me consuma tanto saldo, incluso hay meses donde de los 10gb me sobra más de la mitad. En servicio claro solo me hablan de los beneficios adicionales, pero NO me interesan esos beneficios adicionales, solo quiero volver a los 29.90, sé que parece poco pero creanme que a muchos cada sol nos cuesta y nos puede descuadrar el presupuesto. Un conocido también pagaba 31.90 y volvió a 29.90 cambiando de equipo y otro pasándose un mes a prepago y luego volviendo a postpago, ¿alguien sabe otra forma?Solved243Views0likes3Comments
Por qué cobran mas de 12 boletas y se equivocan al digitar las boletas y cobran 150 soles de más
Por qué me están cobrando más de 12 boletas por el equipo que saque si ya pague lo que decía mi contrato y me siguen cobrando y encima cuando uno no paga lo que no debe le cortan la líneaSolved130Views0likes1Comment
Deuda de claro postpago
Qué sucede con mi línea y número claro (postpago) si dejo de pagar por más de 6 meses, habiendo de por medio un contrato por 18 meses, por renovación de equipo. - ¿Se sigue facturando cada mes por los 18 meses? Porque no podré usar el servicio - ¿Me dan de baja la línea y pierdo el número? Cómo cualquier plan postpago que uno deja de pagar, pero en este caso como es renovación y contrato, pienso que quizás el número no se pierda hasta que termine los 18 meses.Solved179Views0likes1Comment
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Cobro indebido en mi facturación
Hola, Desde el mes de julio, Claro me ha estado facturando por compras en Google Play, a pesar de que tengo deshabilitada la opción de método de pago que Claro ofrece para compras de terceros. También tengo activada la autenticación biométrica para cada compra y soy el único que maneja el móvil, ya que vivo solo y ni siquiera algún familiar utiliza mis servicios. He buscado múltiples opciones que podrían causar esos cobros, pero no encuentro ninguna razón. No tengo compras ni suscripciones, y en mi historial no aparecen las compras que Claro me factura cada mes. He reclamado a Google Play y me piden el código de transacción de las compras, pero dichas compras no aparecen en mi historial de Google Play, Gmail, etc. También me comuniqué con la opción de fraudes de Google Play y su respuesta fue que no se encontró fraude, y que me comunique con mi entidad financiera u operador móvil. He presentado reclamos a Claro, pero no me han dado una solución. Mis reclamos han sido considerados infundados, e incluso me bloquearon el equipo por error de la persona que me atendió. Desde mi punto de vista, parece que podría tratarse de un fraude por parte de Claro, ya que no entiendo de dónde sacan esos cargos. Nunca he tenido este tipo de problema con otros operadores. Lo lamentable es que mi contrato aún no ha culminado; de lo contrario, ya me hubiera cambiado de operador. Agradezco mucho si alguien sabe cómo resolver este tipo de problemas. Mil gracias a todos.Solved737Views0likes3Comments
¿A través de la línea 080000123 se puede solicitar la baja del plan postpago?
En agosto del 2020, solicité a través de la línea 080000123 la baja del plan postpago de la línea XXXXXX cuyo titular soy yo Hernan Roman Palacios XXXX, DNI XXXX. Me atendió una señorita y luego de verificar mis datos aceptó mi solicitud de baja del servicio y dijo que en 5 días hábiles o sea entre el 03 al 05 de septiembre del 2020 ya se daría la baja y en la próxima facturación será solo una penalidad de S/34.78 por ser antes del vencimiento del contrato. No obstante este mes ha sucedido diferente a lo acordado, han facturado el monto de S/69.89 que no debía de darse. ¿Hay un error de facturación distinto a lo acordado o será que no fue registrada mi solicitud de baja del Servicio? Cuando llamé reclamando sobre mi caso me pasaron al área especializada, pero igual no fue solucionado mi reclamo. Antes necesitaba este número de celular, pero en la actualidad ya no tengo necesidad de uso del plan postpago ni prepago, por eso mi solicitud es la baja del plan total y eliminación de mi nombre todo.Solved7.5KViews0likes7Comments
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