Cobro indebido en mi facturación

Hola,

 

Desde el mes de julio, Claro me ha estado facturando por compras en Google Play, a pesar de que tengo deshabilitada la opción de método de pago que Claro ofrece para compras de terceros. También tengo activada la autenticación biométrica para cada compra y soy el único que maneja el móvil, ya que vivo solo y ni siquiera algún familiar utiliza mis servicios. He buscado múltiples opciones que podrían causar esos cobros, pero no encuentro ninguna razón. No tengo compras ni suscripciones, y en mi historial no aparecen las compras que Claro me factura cada mes.

 

He reclamado a Google Play y me piden el código de transacción de las compras, pero dichas compras no aparecen en mi historial de Google Play, Gmail, etc.

 

También me comuniqué con la opción de fraudes de Google Play y su respuesta fue que no se encontró fraude, y que me comunique con mi entidad financiera u operador móvil.

 

He presentado reclamos a Claro, pero no me han dado una solución. Mis reclamos han sido considerados infundados, e incluso me bloquearon el equipo por error de la persona que me atendió. Desde mi punto de vista, parece que podría tratarse de un fraude por parte de Claro, ya que no entiendo de dónde sacan esos cargos. Nunca he tenido este tipo de problema con otros operadores. Lo lamentable es que mi contrato aún no ha culminado; de lo contrario, ya me hubiera cambiado de operador.

 

Agradezco mucho si alguien sabe cómo resolver este tipo de problemas.

 

Mil gracias a todos.