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¿Cómo resolver los problemas de inestabilidad en la red? ¿Qué hago si mi codificador no prende?
Tengo contratado el servicio de 60Mbps y estoy presentando problemas con la estabilidad de la red, esta presenta micro cortes, lo cual cuando estoy viendo Netflix por ejemplo en el televisor esto hace que se corte la transmisión del video, asimismo cuando descargo archivos también se pierde la conexión, hace poco llame al servicio técnico y me dijeron la clásica, resetear el modem pero igual sigo presentando problemas. Vivo en Jesús María Tengo el modem ARRIS DOCSIS 3.0 / PC 1.5 Touchstone Residencial Gateway.Resuelto100 milVistas0me gusta9Comentarios¿Por qué se corta el internet desde las 8pm?
Hola, no sé si a alguien más le esté pasando, pero desde que me mudé y me cambiaron de lugar todo, se me ha estado yendo el internet desde las 8pm y encima va todo lento. Ya he llamado este mes como 30 veces y siguen mandando técnicos para cambiar el router, cableado, configuraciones, ¿es lo único que saben hacer? ¿Hay alguna solución o me cambio de servicio de internet?Resuelto1,3 milVistas0me gusta1Comentario
¿Por qué no tengo internet si realice el pago 4 días antes de vencerse?
Llevo 10 minutos sin internet.Resuelto617Vistas0me gusta1Comentario
¿Cómo hago para que ejecuten un reclamo en cobro del mes?
Estuve sin conexión de internet por 4 días en el mes de febrero, ingresé el reclamo y Claro me envió una constancia de "nota de débito” que no aplicó al mes. Llamé y me dijeron sí, va a proceder y se actualizó. Llegó el día de vencimiento, llamé dos veces más y nada, tuve que pagar el monto completo. Ha llegado el mes de marzo para pagar en abril y resulta que nada se ha actualizado, sigue el mismo monto. Claro no reconoce su problema de conexión, la desconexión fue por el router. Llamó y cortan la llamada después de 4 minutos de espera, ¿cómo lo solucionan? Lo malo es que mi teléfono tiene un problema parecido. Me desconecté de un servicio con varias semanas antes de fecha de corte y me cobraron ese adicional.Resuelto742Vistas0me gusta1Comentario¿Por qué aún no tengo internet si ya pagué?
Realicé el pago del internet inalámbrico y aún así me cortaron la línea.Resuelto7,8 milVistas0me gusta2Comentarios
¿Cómo luchar contra el sistema congelado de pagos?
Buenas tardes, Desde hace ya más de un mes me vienen realizando cortes injustificados de mi servicio. Esto ya se ha vuelto una constante: cortan el servicio por la tarde y luego que hago la solicitud respectiva vuelven a realizar la conexión respectiva, si tengo suerte en 2 horas, de lo contrario en 48 horas a más. Realmente ya me canso todo este batallar continuo contra el sistema. Digo ello, ya que el motivo de los continuos cortes, segun el 123, se debe a que hay falla en el sistema de cobranza, esto es un registro de falla. Esto ha ocacionado que figure una deuda que es fantasma: no tengo deuda alguna pero en el sistema si figura "bendita" deuda. Según los registro de reconexión que tengo me han asegurado que ya han reportado dicha falla, pero hasta el día de hoy sigo sufriendo las consecuencias de esa falla, que consiste en que me sigan cortando la línea. Y para colmo, el área de cobranza me hace llamadas mencionándome esa deuda fantasma. A ellos, les he manifestado que no tengo deuda alguna y les doy las fechas de mis pagos realizados; sin embargo, me contestan que solo ellos se encargan de llamar. Ya he presentado el reclamo respectivo, pero hasta que no procesa, sigo sufriendo los cortes a los que, creo, ya me estoy acostumbrando. Por ello, me siento frustrada, desalentada y todos los adjetivos que pueda ocasionar esta accion de esta mi empresa Claro. Siento que no me escuchan y ni tienen el mayor deseo de superar este incidentes, creo que tengo como 20 o más en un mes aproximadamente. Necesito saber, exactamente como proceder para solucionar la misma.Resuelto2,5 milVistas0me gusta1Comentario
