Hice un reclamo y me notificaron infundado ¿por qué?
Buenas noches , yo en febrero hice un reclamo porque no me estaba teniendo el servicio de internet en mi móvil que adquirí en octubre del año pasado y ahora recién me llego respuesta de mi reclamo dándole como infundado , quisiera saber si alguien sabe que tengo q hacer para responder ese documento
Buenos Dias.
Si le han declarado infundado y no está de acuerdo con la respuesta al reclamo presentado como usuarios y titulares del servicio, le queda realizar la apelación en el link: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/; asimismo le sugiero adjuntar pruebas o más información para que fundamenten el motivo de su reclamo.
Esto será elevado a Osiptel para que el organismo resuelva como segunda instancia, esto también tiene un plazo determinado pero por el estado de emergencia será aún más.
Saludos cordiales.
