¿Por qué no visualizo mi servicio de internet en Mi Claro?

Buen día,

Tengo el siguiente inconveniente y espero me puedan ayudar u orientar al respecto.

Actualmente con Claro tengo un servicio de Internet Fijo y una línea móvil prepago, del cual el primero utilizo diariamente para trabajar, y los pagos del recibo los venía haciendo sin problema desde la web de Mi Claro hasta diciembre del año pasado.

Sin embargo, desde el mes de Enero de este año, me percaté que el acceso a la web de Mi Claro ya no era con el correo electrónico sino con el DNI, desde ese momento, ya no puedo visualizar el servicio de Internet que tengo y la web de Mi Claro me dice que "Todavía no tienes un plan de Internet contratado.", y solo visualizo la línea prepago que esporádicamente uso por temas de trabajo, por tanto el servicio de internet que tengo no lo puedo pagar.

He reportado reiteradas veces esto a Claro tanto por llamada como por redes sociales, y lo único que me indicaron, fue que iban a reportar a la área encargada, y que se iba a corregir, intenté también eliminar la cuenta de Mi Claro y registrarme de nuevo, pero tampoco funcionó, ellos me recomendaron pagar desde la web de los bancos pero desafortunadamente ni con mi DNI ni con el código de pago, me aparece que no tengo deuda.

Mi preocupación entonces, es como queda el tema de la deuda, "por suerte", cuando pregunté a Claro sobre cómo se iba a manejar eso, me dijeron que no me preocupe pues para los meses de Enero y Febrero por una falla del sistema no tenía deuda, sin embargo cuando volví a reportar el caso en Marzo, ahora me dicen que tengo un saldo pendiente pero que tampoco me preocupe porque por la coyuntura del COVID no me van a cortar el servicio. Intenté de nuevo consultar esa deuda a través de los bancos pero tampoco me aparece nada.

Finalmente, y en resumen, hasta ahora no me dan solución a eso, y la verdad ya no sé qué más hacer.

Si alguien tiene alguna sugerencia, se lo agradecería.

Gracias por su atención.