Discusión del foro

Avatar de ephialtes14
ephialtes14
Profesional
04-13-2020

¿Por qué no visualizo mi servicio de internet en Mi Claro?

Buen día, Tengo el siguiente inconveniente y espero me puedan ayudar u orientar al respecto. Actualmente con Claro tengo un servicio de Internet Fijo y una línea móvil prepago, del cual el prim...
mi claro
problema
servicio
  • Avatar de Stormspirt
    Stormspirt
    04-13-2020

    Hola amigo en este caso esto pudo haberse ocasionado con un cambio de plan o una suspensión que el sistema no reconoció en la facturación pero si en el aplicativo que da el servicio por ello se estaría en un escenario de servicio gratis y el monto facturado seria con tu anterior servicio inactivo

     

    Es interesante tu tema puedes salir beneficiado o también con una deuda enorme 

     

    Saludos

     

Avatar de Dieguin
Dieguin
Leyenda
04-13-2020

Hola, hermano.

Efectivamente te entiendo, también pase un problema similar desde que cambió el acceso con el número de DNI.

No estoy seguro si te funcionará pero podrías intentarlo.

Ingresa a la web Mi Claro y ahí vas a poder visualizar todos tus servicios, una vez que hayas inicio sesión en Mi Claro web, intenta ingresar por la aplicación pon tus datos y valida tus servicios, en caso solo visualices solo tu línea prepago, agrega tu nuevo servicio iniciando sesión en la misma aplicación y se supone que haciendo podrás ya visualizar todos.

Respecto al pago con tu banca lo puedes hacer con el código de cliente que encontrarás en la parte de tus recibos o lo puedes solicitar mediante Facebook, ellos también te pueden indicar si tienes deudas pendientes y también reportar el problema que tienes.

Como tú dices hermano, los servicios no se suspenderán ni tampoco cobrarán montos por reconexión, al menos es un alivio.

Espero lo soluciones,

Dieguin.

  • Avatar de ephialtes14
    ephialtes14
    Profesional
    04-13-2020

    Hola amigo,

     

    Muchas gracias por la recomendación y el apoyo.

    Te comento que viendo la app, en la parte de pagos, afortunadamente visualizo los pagos realizados hasta Diciembre para el servicio de Internet y en el detalle, veo que dice "Servicio inactivo - Servicio dado de baja", el cual nunca solicité y entiendo que por eso es que no visualizo nada de ese servicio, es increible como Claro no me haya informado de esto en todas las veces que reporté el problema.

    Pero bueno, solo una duda, cuando te ocurrió algo similar, tambien fue porque viste ese mismo estado de tu servicio (como inactivo), antes de "solicitarlo" nuevamente con tu misma velocidad actual? Nadie de Claro se comunicó contigo una vez lo solicitaste? Se te aplicó algun recargo por esa "reconexión"?

    Gracias nuevamente.