Compré y pagué equipo pero Claro no me da razón de mi pedido. ¿Estafa?
Hola El 24/5/2023 compré en Tienda Claro un equipo iPhone 14 Pro Max dorado 256GB + airpods pro con renovación de línea corporativa. Me llega un correo indicando que un asesor se comunicará conmigo en breve. Me contacta un asesor minutos después quien tiene toda miinformación de compra como correo, detalle de pedido que hice, tienda de recojo elegida, monto de pago, etc. Me indica que en la tienda elegida de recojo no hay la opción de pago contra entrega y que debo hacer el pago desde la plataforma de PAGO EFECTIVO para lo cual me brinda un código de pago. Al ingresar el código de pago efectivo sale el nombre TIENDA CLARO y realicé pago de 6399 soles. Me indica el asesor que está listo para entrega en tiendaSalaverry ese día a las 3 pm en tienda Salaverry me indica el asesor que me atiende que el equipo sólo se entrega por delivery pero me ofrece ayuda para validar mi pago y me confirma que "mi pedido ya figura como pagado y que será entregado al día siguiente entre 9 am a 1 pm". El jueves25/05 me contacta 'una asesora de Tienda Claro' para indicarme que hay un envío pendiente y pago contra entrega. Le indico que ya hice el pago y me pide que mandelas pruebas del pago para lo cual me indica un correo @a365.com.pe. Finalmente me llama al día siguiente para decirme que lo siente que no puede validar mi pago y que además "mi pedido fue cancelado porque no respondí a las llamadas telefónicas que me hicieron" cosa que es totalmente falso. Estoy viviendo el suplicio de no entender qué pasó con mi pedido y mi pago, he intentado comunicarme al correo autorizado, línea corporativa, tienda claro en línea, tienda física, todos los canales y sólo me dicen que nadie tiene información de mi pedido y mucho menos me ofrecen alguna solución ¿Les ha pasado algo similar? ?Es que acaso Claro es parte de algún sistema de estafa?Resuelto1,3 milVistas0me gusta3Comentarios
Compra en línea
Hace una semana hice la compra de un equipo en la tienda claro, hasta el día viernes no tuve comunicación, el día de ayer me llamaron y dijeron que tenía que agregar el costo de 20 soles más porque no tenían cobertura, luego el día de hoy me llaman y me dicen que tengo que agregar 300 soles más porque donde voy a recoger el equipo esta así me mencionan. ¿Dónde puedo hacer la queja correspondiente?Resuelto306Vistas0me gusta1Comentario
588Vistas0me gusta1ComentarioCompré y pagué equipo pero Claro no me da razón de mi pedido y no me hacen caso
Escribí hace unos días mi caso y figura como "RESUELTO" cuando de ninguna manera está resuelto ya que CLARO no se pone en contacto conmigo ni me dan razón de los 6400 soles que he pagado. Resumo mi caso a continuación... Hola El 24/5/2023 compré en Tienda Claro un equipo iPhone 14 Pro Max dorado 256GB + airpods pro con renovación de línea corporativa. Me llega un correo indicando que un asesor se comunicará conmigo en breve. Me contacta un asesor minutos después quien tiene toda miinformación de compra como correo, detalle de pedido que hice, tienda de recojo elegida, monto de pago, etc. Me indica que en la tienda elegida de recojo no hay la opción de pago contra entrega y que debo hacer el pago desde la plataforma de PAGO EFECTIVO para lo cual me brinda un código de pago. Al ingresar el código de pago efectivo sale el nombre TIENDA CLARO y realicé pago de 6399 soles. Me indica el asesor que está listo para entrega en tiendaSalaverry ese día a las 3 pm en tienda Salaverry me indica el asesor que me atiende que el equipo sólo se entrega por delivery pero me ofrece ayuda para validar mi pago y me confirma que "mi pedido ya figura como pagado y que será entregado al día siguiente entre 9 am a 1 pm". El jueves25/05 me contacta 'una asesora de Tienda Claro' para indicarme que hay un envío pendiente y pago contra entrega. Le indico que ya hice el pago y me pide que mandelas pruebas del pago para lo cual me indica un correo @a365.com.pe. Finalmente me llama al día siguiente para decirme que lo siente que no puede validar mi pago y que además "mi pedido fue cancelado porque no respondí a las llamadas telefónicas que me hicieron" cosa que es totalmente falso. Estoy viviendo el suplicio de no entender qué pasó con mi pedido y mi pago, he intentado comunicarme al correo autorizado, línea corporativa, tienda claro en línea, tienda física, todos los canales y sólo me dicen que nadie tiene información de mi pedido y mucho menos me ofrecen alguna solución ¿Les ha pasado algo similar? ?Es que acaso Claro es parte de algún sistema de estafa?Resuelto1,6 milVistas0me gusta11Comentarios
632Vistas0me gusta1Comentario
469Vistas0me gusta1Comentario
Delivery defectuoso
Buenas tardes, solicite una línea nueva en plan max ilimitado 69.90 me enviaron un motorizado en la tarde del día 24/02 y me dieron solo la tarjeta sim tomaron la huella y se fue el motorizado el caso es que dicha tarjeta no traía ni la bolsa protectora ni se reflejaba el número del chip nada solo la tarjeta desglosable nada más ¿hay forma de hacer una queja o es que ahora son así?, y al comunicarme por wsp indican que "no dan bolsa porque Claro es una empresa ecoamigable"Resuelto857Vistas0me gusta2Comentarios¿Es confiable hacer compras en la tienda de Claro online?
Quiero hacer mi compra pero no estoy seguro.Resuelto9,6 milVistas0me gusta6Comentarios
PÉSIMO SERVICIO POST VENTA WEB
Compre equipo para renovación el 28 octubre, me llamaron, me cobraron por web la cuota del equipo, me programaron entrega el 29 octubre, me quede en mi casa como tonta, nunca me llamaron ni vinieron, estamos 30 octubre 12:17 pm, he llamado 6 veces al 123, *3334, 080000200, etc he pedido con jefes, supervisores, atención al cliente NO HAY JEFES DE AREA, se mandan solos, NADIE SOLUCIONA me indican: le voy a HACER EL FAVOR de insistir.. Es en serio? A mí solo tráiganme el equipo y HAGANSE UN FAVOR Y VOTEN A TODOS ESTOS INEPTOS!! Para cuando el equipo??Resuelto735Vistas0me gusta1Comentario
