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14-05-2020
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¿Por qué no puedo hacer llamadas y contar con mis megas si estoy al día en mis recibos?

Cuento con un plan Max 79.90  con 17 Gb de Internet, Minutos ilimitados, SMS ilimitados con inicio de ciclo de 26 de cada mes, la cual desde el 30 de Abril no cuento con aquel servicio como debe de ser estando al día en mis recibos.


El día 29 de Abril contaba con más de 14 GB y de la noche a la mañana o sea el 30, veo que no contaba con señal de Internet  y al revisar mi saldo en la aplicación mi Claro, veo que no hay megas disponibles, tema sorprendente porque ni viendo toda la noche vídeos se gastaría tamaña cantidad de megas y más aun teniendo solo tres días de haber iniciado el ciclo mensual.


También este servicio brinda minutos  ILIMITADOS de llamadas tanto a Claro como otros operadores, el cual NO se viene realizando, no puedo REALIZAR llamadas a otros operadores, solo puedo conectarme con teléfonos Claro y reitero el plan contratado es Minutos ilimitados.

 

El 123  siempre se corta la  llamada y manda a escribir un correo a atencionalcliente@claro.com.pe> y como respuesta dicen que por favor llame al 123 o entre a app o a la comunidad Claro si dar solución. 

Alguien tiene alguna manera de solución.

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14-05-2020
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Re: ¿Por qué no puedo hacer llamadas y contar con mis megas si estoy al día en mis recibos?

La verdad no he consumido mis megas yo soy cuidadosa de mi servicio.

Pero hoy en la mañana a la 07:00 de la mañana decidi llamar por  "N" vez all 123 y o sorpresa logre comunicarme y expliqie el problema y me dijeron que en unas horas el problema seria resuelto por que LOGRABAN VER UN PROBLEMA EN EL SISTEMA  y pasado  el tiempo  que me dijeron  me devolvieron mis megas tal cual como lo deje y retornaron las llamadas a otros operadores asi que ya puedo navegar en internet y hacer mis llamadas y poder seguir trabajando.

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brauliorj
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02-03-2020
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Re: Por que no puedo hacer llamadas y contar con mi megas si estoy al día en mis recibos ?

Prueba

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Dieguin
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Leyenda
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06-02-2019
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Leyenda

Re: ¿Por qué no puedo hacer llamadas y contar con mis megas si estoy al día en mis recibos?

Hermanita,

La verdad es que todo me parece muy raro, porque si dices que te encuentras al día en tus pagos, tendrías que tener tu servicio sin ningún tipo de reducción. Te recomiendo que desde el mismo celular validez la aplicaciones que recientemente han estado consumiendo megas, probablemente por ahí uno de ellos sin darte cuenta habrá consumido una gran parte de tus datos. De lo contrario hermana, tendrá que revisarlo un asesor de Claro.

Intenta comunicarte por redes sociales: Facebook, Twitter o Claro Chat, la atención puede tardar, pero da por hecho que si te van a contestar.

Dieguin

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14-05-2020
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Re: ¿Por qué no puedo hacer llamadas y contar con mis megas si estoy al día en mis recibos?

La verdad no he consumido mis megas yo soy cuidadosa de mi servicio.

Pero hoy en la mañana a la 07:00 de la mañana decidi llamar por  "N" vez all 123 y o sorpresa logre comunicarme y expliqie el problema y me dijeron que en unas horas el problema seria resuelto por que LOGRABAN VER UN PROBLEMA EN EL SISTEMA  y pasado  el tiempo  que me dijeron  me devolvieron mis megas tal cual como lo deje y retornaron las llamadas a otros operadores asi que ya puedo navegar en internet y hacer mis llamadas y poder seguir trabajando.

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