Forum Discussion

Jlsr_sr's avatar
Jlsr_sr
Profesional
04-14-2022

¿Es posible dar de baja el servicio teniendo deuda acumulada?

  • Hola Jlsr_sr,

     

    Si, es un requisito no contar con deudas vencidas o por vencer tanto para dar de baja el servicio o para pasarlo de un plan postpago a un plan prepago. Te recomiendo pagar toda tu deuda e ingresar la solicitud 7 días hábiles antes del inicio de tu próximo ciclo de facturación.

     

    Ahora, si la línea que utilizas no recibe el pago luego de dos meses, se suspende y luego pasa a un periodo de baja por deuda, donde de manera automática el sistema genera la deuda total del número como las penalidades correspondientes. 

     

    Si necesitas mas información debes escribirle a un asesor a través del ClaroBot para que pueda ayudarte con tu deuda acumulada. Quizás estes a tiempo de recuperar tu número si lo deseas.

  • Hola Jlsr_sr,

     

    Si, es un requisito no contar con deudas vencidas o por vencer tanto para dar de baja el servicio o para pasarlo de un plan postpago a un plan prepago. Te recomiendo pagar toda tu deuda e ingresar la solicitud 7 días hábiles antes del inicio de tu próximo ciclo de facturación.

     

    Ahora, si la línea que utilizas no recibe el pago luego de dos meses, se suspende y luego pasa a un periodo de baja por deuda, donde de manera automática el sistema genera la deuda total del número como las penalidades correspondientes. 

     

    Si necesitas mas información debes escribirle a un asesor a través del ClaroBot para que pueda ayudarte con tu deuda acumulada. Quizás estes a tiempo de recuperar tu número si lo deseas.

    • Jlsr_sr's avatar
      Jlsr_sr
      Profesional

      Genial me quedo muy claro gracias x su tiempo

    • Jlsr_sr's avatar
      Jlsr_sr
      Profesional

      ¿Que debo hacer  si me roban mi telefono y el telefono esta financiado en cuotas debo seguir pagando o la emmpresa lo cubre esto?