¿Cómo soluciono una compra por la Web que nunca hice de un equipo en cuotas?

Tengo un recibo en dónde me piden pagar por un equipo en cuotas, por una supuesta compra que se realizó por internet. Yo nunca he efectuado compra alguna, ni solicitud de una renovación, pero sin embargo Claro me está cobrando por una compra que nunca hice, y que para colmo, nunca recibí equipo alguno. A esto se suma que me quieren cortar mi servicio móvil, sin ni siquiera solucionar mi problema, soy cliente puntual, pero el recibo solo se puede pagar obligatoriamente el pago del plan y el pago del equipo en cuotas, lo cual es una falla enorme de la Empresa Claro, ya hice los reclamos respectivos en la oficina central de mi región, pero no he recibido solución alguna, ni siquiera para poder pagar mi plan postpago por separado.