Quisiera saber el estado de mi pedido o en todo caso cancelar el mismo y solicitar un reembolso

Realicé una compra mediante la página web de Claro. El pedido fue realizado el día lunes 02 de diciembre y habiendo transcurrido las 72 horas no recibí ninguna respuesta. Traté de comunicarme incluso con los teléfonos que supuestamente nos brindan información, como el 0800 00 334 y la llamada se corta apenas marco la opción de los pedidos. El pago fue realizado con una tarjeta de debito la cual ya ha se ha cobrado el costo del equipo (cuota icial con el costo de S/. 629) y me genera un malestar e incomodidad terrible puesto que compré el celular por una necesidad. Quiero saber cuándo exactamente va a llegar mi pedido o en todo caso solicitar la cancelación del mismo con un reembolso de por medio y así poder comprar un celular en otra tienda.