Ingrese al servicio técnico mi equipo con garantía y Claro quiere que pague S/2500, ¿qué debo hacer?
Estimados amigos de Claro, soy un cliente con más de 5 años con mi línea y varios equipos adquiridos a lo largo del tiempo.
El 27/07/2020 ingrese mi equipo Samsung S10 Plus al servicio técnico un equipo con garantía vigente hasta el mes de agosto, este equipo lo pago mensualmente asociado al plan contratado dando un total de 370 soles mensuales.
El equipo presentaba 3 grandes problemas:
Una mancha negra en la pantalla, fallaba carga inalámbrica (funcionaba cuando quería) y un gran problema con la carga por cable USB-C, se sobrecalentó y empezó a salir humo derritiendo el cargador, gracias a dios no explotó en mis manos.
Pasado aprox. 2 semanas verifico en el portal Mi Claro que el costo total por reparación es S/2591 soles y que la garantía no lo cubre debido a que presenta golpes y que no enciende; sin embargo, el equipo se entregó funcionando.
Es aquí cuando debo indicar y refutar punto por punto, la pantalla no presenta ningún golpe y se resaltó este punto en la hoja de servicio técnico que se generó al ingresar el equipo en el centro de atención debido a que el equipo se encuentra 10/10.
En segundo lugar asociar un golpe a un fallo de equipo que CASI EXPLOTA MIENTRAS SE CARGABA, ¿tiene que explotar en mi cara para que pueda cubrirlo la garantía? ahora entiendo cuando me indicaron antes de ingresar el equipo: “Claro buscara cualquier pretexto para no valer la garantía”, y de verdad que tenían razón. Quieren cobrarme lo que vale un equipo nuevo S/2591 por pantalla, mainboard, cargador y ADHESIVOS DE COMPONENTES INTERNOS que no tengo la menor idea pero supongo que es el pegamento ¡qué miserables!
Dudo mucho que resuelvan mi problema si no me quejo en redes sociales y/o defensoría del consumidor ya que, es que esto es obligación suya por vender equipos defectuosos.
Quiero que sepan los seguidores de esta compañía que CLARO NO SE HACE RESPONSABLE POR EQUIPOS DEFECTUOSOS Y BUSCAN EL MINIMO PRETEXTO PARA NO DAR SOLUCION. GRACIAS POR LEER Y COMPARTIR.
Hola MZapata,
Bienvenida a la comunidad, el foro donde usuarios responden a otros usuarios. No encontrarás un asesor por este medio que pueda consultar lo que detallas.
Sin embargo, te puedo comentar por lo que mencionas, es que te han asignado un monto de reparación, pero solo pueden cobrar un monto cuando antes se le pregunta al cliente por la aprobación del mismo, en caso de que lo apruebes recién facturan la reparación y ellos solicitan las piezas, etc., y hasta donde yo veo hay un fallo en el proceso.
Puedes colocar tu reclamo vía online: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos
Guarda el enojo y fundaméntalo bien con fotografías, documentos y fechas precisas para que tenga mayor probabilidad de salir a tu favor, el tiempo de respuesta es hasta 30 días.
Si luego de eso no te han brindado una solución, puedes ir a otra entidad como Indecopi con tu reclamo en mano, guarda siempre los códigos de atención. De verdad, lamento lo sucedido con tu equipo.
En mi experiencia un equipo que se recalienta a tal punto en los 11 meses aproximadamente de uso, puede que no haya sido bien cuidado por el usuario, muchos cometen el error de seguir usando un móvil cuando se calienta o incluso cargando, cuando es momento de dejar que se enfríe la batería o el procesador. Este punto es fácil de probar para un técnico, así que si no es tu caso úsalo a tu favor.
