Discusión del foro

Avatar de Josed2020
Josed2020
Profesional
09-20-2020

Garantía de equipo Claro

Estimados, compré un ZTE A5 2020 y resulta que después de 8 días, el equipo no quiso cargar la batería y sinceramente yo pienso que es una falla, pues el cargador funciona con otros celulares y otros cargadores. Por tal razón, hice valida mi garantía de equipo.

 

Acabo de ver en Mi Claro que ya está listo para recoger porque como ya mencioné hice valida mi garantía y lo ingrese el sábado en la tarde y el domingo (HOY) ya está listo.

 

¿Al ser prácticamente un nuevo equipo, tengo entendido que la garantía aplica para un cambio de equipo o es que debo aceptar una renovación? El asesor no me supo decir cómo fue resuelto.

 

PD: Las rayas serán microscópicas.

 

Equipo para recoger

Línea
xxxxxxx76		 Marca y Modelo
ZTE BLADE A5 2020		 Estado de tu Equipo
Recoger Equipo		 Garantía
Equipo con garantía

 

Problema
SE INGRESA PARA PRUEBAS A LABORATORIO LOCAL		 Observaciones
GARANTIA SI / INGRESA A PRUEBAS A LABORATORIO LOCAL / COSMETICA CON RAYAS
garantía
móvil
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    09-20-2020

    Hola @Josed2020,

     

    Lo que debes hacer es acercarte a recoger el equipo y una vez que llegues al lugar, el asesor podrá brindarte toda la información acerca de tu orden técnica. Es posible que la batería se haya quedado sin carga en su totalidad y que necesite un levantamiento o sea problemas con el software.

     

    Sobre el cambio de equipo, solo ameritará de acuerdo al diagnóstico que brinde el técnico, de lo contrario solo podrás obtener una reparación.

     

    Saludos.

  • Avatar de Anton10
    Anton10
    Leyenda
    09-20-2020

    Qué tal JOSED2020,

    En algún momento pase por algo similar👍🏻

    Tengo entendido que una vez que compras, la garantía es la reparación que pueda tener el equipo, ya si es algo grabe salido de fábrica es el cambio del equipo pero mientras lo puedan reparar, te darán el mismo equipo, no te preocupes que en todos los electrodomésticos se todas las marcas en algunos casos pueden tener algún problema. Pero primero tratan de repararlo, ya si no pueden te realizan el cambio de equipo, en conclusión si te dijeron que ya puedes recogerlo, no te preocupes que tu equipo ya está en buen estado 😉👍🏻👍🏻

    Si te gusto mi respuesta dale como SOLUCIÓN ACEPTADA 

    Saludos cordiales 🤗

    • Avatar de Josed2020
      Josed2020
      Profesional
      09-23-2020

      Cambiaron de equipo,me dieron uno nuevo de cajita

  • Avatar de Lowen
    Lowen
    Aficionado
    09-20-2020

    Buenas Tardes, siempre y cuando el equipo no presente fallas de fábrica, no se haría cambio del equipo ya que la garantía establece solo para reparaciones. 

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    09-20-2020

    Hola @Josed2020,

     

    Lo que debes hacer es acercarte a recoger el equipo y una vez que llegues al lugar, el asesor podrá brindarte toda la información acerca de tu orden técnica. Es posible que la batería se haya quedado sin carga en su totalidad y que necesite un levantamiento o sea problemas con el software.

     

    Sobre el cambio de equipo, solo ameritará de acuerdo al diagnóstico que brinde el técnico, de lo contrario solo podrás obtener una reparación.

     

    Saludos.