Compré y pagué equipo pero Claro no me da razón de mi pedido y no me hacen caso

Hola Dalia, te escribí un mensaje por correo electrónico, por favor revísalo. 

Hola PATTYRC, te comento que a mi me paso un caso similar el dia 10/07/2023, la modalidad un poco parecida, me cancelaron la compra y luego me llamaron con mis datos completos sabian que equipo habia tratado de comprar por web y de igual manera el "asesor" que me llamo me hablo incluso por whatsapp mandandome capturas del sistema de claro donde recalco figuran mis datos completos el equipo que queria adquirir, mi plan actual e incluso otros datos adicionales. Al haberse cancelado mi compra fue ahi donde el "asesor" me dio la opcion de pagar por pago efectivo, yo realice el pago y segun tambien me valido que era correcto y me dijo que el delivery se comunicaria conmigo, cosa que nunca paso.
La verdad es que ambos hemos sido estafados, llamar e ir de forma presencial no sirve de nada en claro, a mi me dijeron que tenia que esperar aproximadamnete 35 dias habiles, pero sospechando que al esperar ese tiempo solo me dirian que no era su responsabilidad, ingrese a la plataforma virtual de indecopi y genere un reclamo en contra de claro, por ahora sigo con el proceso del reclamo, pues como te dije en el plazo que le dio indecopi a claro para responder ellos hicieron tal cual lo sospeche, se deslindaron de toda responsabilidad solo diciendo que los numeros de los que me llamaron no les pertenecian, si bien es cierto puede que sea verdad sin embargo eso no les quita responsabilidad en el hecho por que o bien su seguridad de datos fue vulnerada y estan estafando a la gente o hay alguien de adentro que esta en complicidad con alguien mas para poder estafar, en cualquiera de los casos es responsabilidad de claro.
No se si realmente las personas de esta comunidad que respondieron a tu caso sean clientes, por que nadie te indico que ascendieras tu caso a indecopi u opsitel, pero yo te recomendaria hacer eso; yo estoy pronto a tener una audiencia de conciliacion donde si todo sale bien podre tener mi equipo o un reembolso, pero si no es asi el siguiente paso segun consejo de un abogado es denunciarlos pero ya no a traves de indecopi sino como personas naturales, pero para ello deberas conseguirte un abogado especialisa en temas de proteccion al consumidor, pero mientras tanto eleva tu caso a indecopi u opsitel como lo estoy haciendo yo ahora, espero haberte ayudado y si solucionaste tu problema antes de esta respuesta me gustaria saber como lo hiciste.

Hola Pattyrc, comprendo la situación por la que estás pasando, pero te recomendaría un poco de paciencia para la respuesta que te brinde la empresa operadora por el reclamo que has presentado, espero puedas compartirnos la solución que te dará la empresa operadora Claro, para ayudar a otros clientes en este tipo de malas experiencias.

Toma tiempo, lo sabemos, también pase por la espera de la respuesta de un reclamo, porque tienen que realizar muchas investigaciones y validaciones. Paralelamente podrías presentar tu denuncia policial, quizás fuiste víctima de alguna estafa ocasionado por terceros que no tienen vínculo con las empresas operadoras.

Por favor usuario RCML1980, por favor quítale el estado de resuelto que le has puesto a mi caso, está claro que NO HA SIDO RESUELTO, no me puedes sugerir que llame a Claro (como si yo fuera tan falta de criterio como para no haber llamado) y considerar que esa es una solución a mi caso. Mi caso se resolverá cuando CLARO asuma o explique como es que 3 personas somos víctimas de estafas por sujetos que conocen una información nuestra confidencial y  detallada que solo CLARO debería tener en su poder. 

Quiero pensar que realmente eres "un usuario de la comunidad CLARO" y espero entiendas que mi  caso no ha sido RESUELTO y que es necesario que siga abierto para que más personas accedan a leerlo y eviten ser víctimas también.