Cobro indebido
En la facturación del presente mes me han vuelto a facturar Tv básica cuando se cancelo el servicio de Tv básica, pero veo que nuevamente me han cobrado cuando el servicio ya fue cancelado.
Hola buenas ponte en contacto con Claro a través del ClaroBot para que verifiquen el problema que presentas y te den una solución rápida, así evitas el tiempo de espera de la respuesta a un reclamo que también puedes presentar. Si realmente es un cobro que no debieron realizar por algún error de sistema ten la seguridad que te van a realizar el ajuste.
Ya como última opción, puedes presentar un reclamo indicando el problema del cobro indebido y la solución que solicitas, esto será evaluado por el área correspondiente para que en el plazo indicado te brinden una respuesta fundada o infundada. De darse esta última como infundada, tranquilo, que puedes apelar para que esto sea resuelto por Osiptel.
Recuerda fundamentar en tu reclamo las fechas en la cual te comunicaste para manifestar tu baja del servicio o anulación que no fue atendido o ingresado correctamente, por lo que solicitas todo tipo de exoneración de pago generado desde esa fecha.
Mencionarte también que puedes ingresar tu reclamo a través del siguiente enlace: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/
