Discusión del foro

Principiante

09-13-2020

¿Dónde puedo presentar un reclamo por la mala atención en la tienda virtual?

Desde el 1ro de septiembre he comprado un teléfono con accesorio y hasta la fecha no me llega el producto.

rcml1980
09-13-2020
Hola,

Lo primero que debes realizar es lo siguiente:

1. Hacer el seguimiento del pedido en: https://tiendaclaro.pe/tracking con el número de pedido que debió haber llegado a tu correo.

2. Luego, debes contactarte con un asesor a través del inbox del Facebook de Claro Perú, para que te ayude con tu consulta y notifique al área pertinente sobre la demora de tu pedido.

3. Finalmente, si no tienes respuesta o solución a la compra realizada, puedes ingresar el Libro de Reclamaciones y colocar tu reclamo, no olvides ser lo más específico al momento de detallar el problema: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

Anton10
Leyenda
09-13-2020
Que tal farley,
Puedes realizar el reclamo por mi claro web, al final dice libro de reclamaciones, entras ahí y sale esto
También puedes presentar el reclamo presencialmente en un CAC o llamando al 123 con un asesor de Claro.
Saludos cordiales
Anton10
Leyenda
09-13-2020
Que tal, puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí
https://tiendaclaro.pe/mipedido
Saludos cordiales
rcml1980
Leyenda
09-13-2020
Hola,

Lo primero que debes realizar es lo siguiente:

1. Hacer el seguimiento del pedido en: https://tiendaclaro.pe/tracking con el número de pedido que debió haber llegado a tu correo.

2. Luego, debes contactarte con un asesor a través del inbox del Facebook de Claro Perú, para que te ayude con tu consulta y notifique al área pertinente sobre la demora de tu pedido.

3. Finalmente, si no tienes respuesta o solución a la compra realizada, puedes ingresar el Libro de Reclamaciones y colocar tu reclamo, no olvides ser lo más específico al momento de detallar el problema: https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/