Discusión del foro

Avatar de Graci-1
Graci-1
Principiante
06-01-2020

¿Cuánto tiempo demoran en comunicarse para coordinar la entrega?

He comprado un equipo con línea nueva en la tienda Claro. Me dijeron que se comunicarían conmigo en un plazo máximo de 72 horas, pero hasta el momento no lo han hecho. En mi tarjeta me aparece la retención del dinero.
Como es posible que aún no se comuniquen, ya pasaron las 72 horas y hasta el momento nada y eso que es una compañía confiable.

confirmación de entrega
equipos
móvil
tienda online
  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    06-01-2020

    Hola Graci,

     

    Tranquilo, ingresa aquí, vas a poder hacer el seguimiento de tu pedido, de igual forma, revisa tu correo en la sección de correo no deseado, allí debe estar los datos de la compra.

     

    Conoce tu pedido.png

     

    Como medida extrema, puedes comunicarte al *3334, ellos son la tienda virtual, solo para que estés más tranquilo.

     

    Un gusto ayudarte.

     

    Dieguin

  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    Leyenda
    06-01-2020

    Hola Graci,

     

    Tranquilo, ingresa aquí, vas a poder hacer el seguimiento de tu pedido, de igual forma, revisa tu correo en la sección de correo no deseado, allí debe estar los datos de la compra.

     

    Conoce tu pedido.png

     

    Como medida extrema, puedes comunicarte al *3334, ellos son la tienda virtual, solo para que estés más tranquilo.

     

    Un gusto ayudarte.

     

    Dieguin

    • Avatar de Graci-1
      Graci-1
      Principiante
      06-01-2020

      si claro que se comprende, pero uno se trata de comunicar y nada y en todo caso deberian cambiar el tiempo de entrega??? 

    • Avatar de Dafne_rom
      Dafne_rom
      Principiante
      06-04-2020

      Quisiera una respuesta puesto que cuando uno intenta clmucarse con la línea que te indican no contestan y cuando les mandé un correo me dicen que por ese medio me comunique. Que les cuesta enviar un correo indicando una fecha aproximada de la entrega y así dar la seguridad a sus clientes que el pedido llegará. Considero que somos muchos con el mismo caso. Hasta la fecha espero una comunicación de parte de la empresa 

      • Avatar de Silence
        Silence
        Principiante
        06-04-2020

        No pueden entregar una fecha exacta, lo que pasa es que los pedidos se entregan por numero de orden, hay muchas personas antes que tu que solicitaron su pedido, entonces te ponen en lista de espera hasta que te toque.

        Es por ello que demora hasta 20 a mas dias.

        Psdta: Las fechas que aparecen en la pagina de la comunicacion y entrega del equipo, ahora son solo referenciales, es decir , que practicamente no son asi, ya que por el estado actual de emergencia los motorizados son menos para abarcar todos los pedidos que hay pendiente, tu pedido si debe llegar, pero vas a tener que esperar a que al delivery le toque el numero de orden con tu pedido.

         

        Salu2.

  • Avatar de Chamucko
    Chamucko
    Aficionado
    06-02-2020

    Debido al estado de emergencia los tiempos de atención están tardando un poco más de lo normal; sin embargo, la empresa Claro está contactándose con sus clientes en el orden de pedidos a fin de hacer la entrega de sus productos. Ya hay varios clientes que precisan que se contactaron con ellos.

     

    Si quieres revisar el estado de tu pedido o cancelarlo, contáctate con Televentas al número 0 800 00 334. Debes ser paciente y quizás intentar llamar en más de una ocasión debido a que las líneas se encuentran saturadas por la gran demanda.

     

    Espero pronto tengas tu equipo, ¡Suerte!

  • Avatar de mejulianb26
    mejulianb26
    Principiante
    06-03-2020

    Me paso lo mismo, después de casi dos semanas llamaron un sábado a las 10 pm pero estaba en una reunión por videoconferencia y le dije por favor si puede que me llame dentro de una hora o si no mañana temprano, hasta ahora no he recibido la llamada.

    • Avatar de Graci-1
      Graci-1
      Principiante
      06-03-2020

      un consejo insistir, insistir e insistir a los numeros de claro y mas aun plan de 8 am a esa hora no estan tan saturadas las lineas :)