Hola, tengo internet, pero no wifi, parece que se desconfiguró
Hola,
Tengo internet por cable a la computadora, pero el wifi se desconfiguró y me dicen que desde la app Claro Smart Home puedo repararlo, pero esa app no tiene ninguna de las opciones que comentan. Llamo a Claro, pero nunca me atienden siempre están ocupados y además escribo por Facebook y tampoco hacen nada, solo me dicen que espere la atención, cabe mencionar que responden 3 horas después de responderles... Ya no sé qué hacer. Mi router es un Technicolor CGA2121. También quisiera saber, ¿dónde podría denunciar esto? Porque no quiero pagar por un servicio que no estoy recibiendo.
Hola,
Hay muchos motivos por el que el wifi no funciona. ¿Tu router no lo emite? (Para ello debes verificar cuántas luces están prendidas en tu router), o ¿tu móvil no lo detecta? (Puede que se haya eliminado por error).
Desde la app Claro Smart Home, lo que puedes hacer es reiniciar el router a distancia, y si no ves esa opción, entonces también puedes hacerla manualmente desconectándolo, espera 10 segundos mínimo antes de conectar, y luego volver a conectar y esperar a que se reinicie la red.
Si aun así, sigues teniendo problemas con el wifi, en la app hay una opción para reportar problema que te lleva a comunicarte con un asesor Claro, también te recomiendo comunicarte directamente con un asesor por el ClaroBot.
Cuando hables con el asesor Claro, indica de que fecha y hora, hasta que fecha y hora no has podido hacer uso del servicio para que se tome en cuenta.
Avísanos como te fue.
Saludos.
