Discusión del foro

Avatar de Dodgeyukon
Dodgeyukon
Principiante
04-08-2021

Hola, tengo internet, pero no wifi, parece que se desconfiguró

Hola, Tengo internet por cable a la computadora, pero el wifi se desconfiguró y me dicen que desde la app Claro Smart Home puedo repararlo, pero esa app no tiene ninguna de las opciones que comenta...
hogar
problemas con el wifi
  • Avatar de Klezita
    Klezita
    04-08-2021

    Hola,

     

    Hay muchos motivos por el que el wifi no funciona. ¿Tu router no lo emite? (Para ello debes verificar cuántas luces están prendidas en tu router), o ¿tu móvil no lo detecta? (Puede que se haya eliminado por error).

     

    Desde la app Claro Smart Home, lo que puedes hacer es reiniciar el router a distancia, y si no ves esa opción, entonces también puedes hacerla manualmente desconectándolo, espera 10 segundos mínimo antes de conectar, y luego volver a conectar y esperar a que se reinicie la red.

     

    Si aun así, sigues teniendo problemas con el wifi, en la app hay una opción para reportar problema que te lleva a comunicarte con un asesor Claro, también te recomiendo comunicarte directamente con un asesor por el ClaroBot.

     

    Cuando hables con el asesor Claro, indica de que fecha y hora, hasta que fecha y hora no has podido hacer uso del servicio para que se tome en cuenta.

     

    Avísanos como te fue.

     

    Saludos.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
04-08-2021

Hola Dodgeyukon, 

 

Una vez un amigo tuvo el mismo problema con el modem, lo que realizó fue un reseteo de fábrica mediante el botón del propio equipo manteniéndolo presionado por 20 segundos.

 

Quizás tu aplicativo Smart Home de Claro no se encuentra actualizado, podrías intentar desinstalar/instalar para que quede mejor, ya que el modelo que tienes según publicaciones de otros clientes se encuentra en la lista de compatibilidad con la App.

 

 

Si aun así tuvieras algún inconveniente, te sugiero insistir por el ClaroBot, para que un asesor pueda ayudarte y de ser necesario te programe visita del técnico.