Discusión del foro

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Llados
Principiante
02-21-2022

Buenas tardes comunidad, pago por 300 Mbps y tengo solo 3 Mbps, ¿me pueden ayudar?

Buenas tardes Comunidad Claro, quiero saber que está pasando con la red Claro Hogar. Yo pago por 300 Mbps de velocidad y solo me genera en el Speedtest 3 Mbps de descarga y 1 de carga, ¿me pueden ayu...
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  • Avatar de Luz38
    Luz38
    02-21-2022

    Hola!

    Respecto a tu pregunta, te comento que una amiga me llamó hoy para contarme que estaba pasando por el mismo problema que tú y que le habían indicado que era una falla. Los asesores le dijeron que lo tenían mapeado; sin embargo, iban a registrar su inconveniente y le dieron un número de atención.

     

    Te recomiendo que hagas lo mismo, puedes comunicarte con un asesor por el ClaroBot.

     

    Saludos.

Avatar de MAHB
MAHB
Profesional
02-22-2022

Te recomiendo descargar el app Smart Home de Claro, en caso sea una falla masiva, allí la app te indicará que se trata de una falla general, las cuales normalmente son solucionadas rápidamente, pues es prioridad reestablecer normalidad del servicio.

 

En caso no sea una falla general, a través de dicha app puedes hacer reinicio de tu router y en caso eso no sea suficiente, solicitar una visita técnica desde el app y hacer seguimiento del arrendamiento de tu visita.

 

Otras opciones para solicitar apoyo para una solución o una visita técnica es llamando al 123 y como última opción puedes visitar un centro de atención al cliente.

 

Recuerda que las mediciones de velocidad deben ser realizadas en un dispositivo que se encuentre cableado y sin otros dispositivos conectados en simultáneo para una medición más precisa.

 

Las mediciones por WiFi dependen de muchos factores como el equipo desde el cual se realiza, la distancia respecto del router, etc. Y por ende son menos precisas muchas veces.

 

Espero te sea útil esta información.

 

Saludos.