¿Puede Claro cambiar mi plan sin aviso al usuario?

Señores,

 

Vengo reclamando desde inicio de marzo cuando de pronto me cambiaron de plan sin aviso, pues yo tenia un plan que siempre he pagado 148 soles por varios años  y de pronto me vino de 309 soles.....

Hice cambio de plan::::

13/03/2020

Estimado Cliente

Por la presente queremos informarle que su solicitud de Cambio de Plan fue registrada y estará siendo atendida en el plazo establecido.

Cordialmente

Atencion al Cliente

 

El siguiente chat cuando reclame:::

 

• 14:01
  LUIS FERNANDO
  No te preocupes, una vez culmine el estado de emergencia, se te actualizará la factura del mes de Marzo.
• OSWALDO VEAS
  yo pague marzo
• 14:01
  OSWALDO VEAS
  pero abril no
• 14:01
  LUIS FERNANDO
  No abonarás ese importe, se realizará el ajuste necesario.
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  excelente
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  gracias
• 14:02
  LUIS FERNANDO
  Este trámite se realizará cuando culmine el estado de emergencia.
• 14:02
  OSWALDO VEAS
  si me imaginaba, pero igual era mi consulta

 

 

Y asi tengo multiples correos codigo de atenciuon, etc y nadie me da solucion...