¿Como hacer efectiva mi garantía de mi celular que tiene problemas? ¿por donde pago el diagnóstico?
Buenas tardes, siento un poco de fastidio. Tengo un Sony C4 y a los 3 meses me empezó a fallar el táctil, lo lleve a hacer su garantía me dijeron que estaba todo bien, luego paso 2 meses y de nuevo pero como al ponerlo en mi bolsillo sin darme cuenta se hizo un pequeño quiñeen la parte superior no quieren recibirlo, no encuentro la solución, si la primera vez les dije que estaba mal el celular.Resuelto17 milVistas0me gusta7Comentarios¿Alguien sabe cuánto tiempo se pueden demorar en devolverte el móvil dejado en el servicio técnico?
Llevo 40 días esperando a que me devuelvan el equipo, fui a pedir que me lo devolvieran 6 veces y no lo hicieron, ¿alguien sabe cuánto se demoran en devolverlo?Resuelto5,5 milVistas0me gusta6Comentarios
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¿Cómo puedo saber el estado de mi equipo en el Servicio Técnico?
Dejé mi equipo en el área de servicio técnico, ¿cómo podría saber el estado de la reparación de mi equipo para ir a recogerlo? PD: Sé que me pueden llamar, pero me gustaría saber en qué estado está mi equipo.Resuelto4,3 milVistas0me gusta3Comentarios
Ingrese al servicio técnico mi equipo con garantía y Claro quiere que pague S/2500, ¿qué debo hacer?
Estimados amigos de Claro, soy un cliente con más de 5 años con mi línea y varios equipos adquiridos a lo largo del tiempo. El 27/07/2020 ingrese mi equipo Samsung S10 Plus al servicio técnico un equipo con garantía vigente hasta el mes de agosto, este equipo lo pago mensualmente asociado al plan contratado dando un total de 370 soles mensuales. El equipo presentaba 3 grandes problemas: Una mancha negra en la pantalla, fallaba carga inalámbrica (funcionaba cuando quería) y un gran problema con la carga por cable USB-C, se sobrecalentó y empezó a salir humo derritiendo el cargador, gracias a dios no explotó en mis manos. Pasado aprox. 2 semanas verifico en el portal Mi Claro que el costo total por reparación es S/2591 soles y que la garantía no lo cubre debido a que presenta golpes y que no enciende; sin embargo, el equipo se entregó funcionando. Es aquí cuando debo indicar y refutar punto por punto, la pantalla no presenta ningún golpe y se resaltó este punto en la hoja de servicio técnico que se generó al ingresar el equipo en el centro de atención debido a que el equipo se encuentra 10/10. En segundo lugar asociar un golpe a un fallo de equipo que CASI EXPLOTA MIENTRAS SE CARGABA, ¿tiene que explotar en mi cara para que pueda cubrirlo la garantía? ahora entiendo cuando me indicaron antes de ingresar el equipo: “Claro buscara cualquier pretexto para no valer la garantía”, y de verdad que tenían razón. Quieren cobrarme lo que vale un equipo nuevo S/2591 por pantalla, mainboard, cargador y ADHESIVOS DE COMPONENTES INTERNOS que no tengo la menor idea pero supongo que es el pegamento ¡qué miserables! Dudo mucho que resuelvan mi problema si no me quejo en redes sociales y/o defensoría del consumidor ya que, es que esto es obligación suya por vender equipos defectuosos. Quiero que sepan los seguidores de esta compañía que CLARO NO SE HACE RESPONSABLE POR EQUIPOS DEFECTUOSOS Y BUSCAN EL MINIMO PRETEXTO PARA NO DAR SOLUCION. GRACIAS POR LEER Y COMPARTIR.Resuelto4,1 milVistas0me gusta8Comentarios
¿Por qué el servicio técnico demora?
Hola buenas noches, ¿Alguien sabe si te pueden devolver el teléfono? ya lleva muchos días en el servicio técnico y no tengo respuesta. Lo dejé porque había un problema con la configuración de mi Redmi Note 10s, solo es un software, nada de hardware. La verdad que me urge estar con el equipo y hasta ahora nadie me da solución.😔Resuelto1,9 milVistas0me gusta2Comentarios
Hace 04 días compre un celular malogrado y la empresa no me da solución. ¿Qué procede?
Lima,04 de junio del 2023 Sres, de Claro, El 31 de mayo del presente año, me hicieron entrega del equipo Honor Magic 5 Lite, la compra se realizó vía web, no siendo la primera vez realizando la compra por ese medio mencionado. El día 02 de junio, abrí la caja y prendí el equipo del cual pude darme cuenta de que tenía una falla muy notoria en la cámara. Posteriormente, luego de mi día laboral 03 de junio, me acerque al centro de atención Claro de Plaza San Miguel, donde me asignaron al modulo 30 y le mencione al ejecutivo que la cámara tenia un problema que describo: No solo se puede ver rayas verticales oscuras, en el enfoque antes de realizar la toma sino además al haber realizado ya la toma, la foto se muestra con rayas, que el ejecutivo pudo ver en ese momento, el ejecutivo procedió a derivarlo al técnico de tienda donde su respuesta fue: SOLO SE VEN LAS RAYAS CUANDO ENFOCAS FONDOS BLANCOS. Al molestarme su respuesta, pedí hablar con el administrador de tienda y llega una señorita su nombre es Debby Ávila el cual me dio otra respuesta, me dijo que debía dejar el celular para que PASE POR SERVICIO TÉCNICO y luego ya me lo entregarían REPARADO. (AL PREGUNTAR BIEN QUIEN ERA LA SEÑORITA, ME DOY CON LA SORPRESA QUE ERA LA SUPERVISORA Y QUE NO ESTABA EL ADMINISTRADOR, LUEGO ME DIRIGI A LA PUERTA Y PREGUNTE A UN EMPLEADO SOBRE EL ADMINISTRADOR Y ME DIJO QUE NO HABÍA ADMINISTRADOR EN ESA TIENDA. Queda claro que no voy a hacer la compra de un celular nuevo y que me obliguen a recibir un celular reparado, yo llegue a la tienda pidiendo que me hagan el cambio de equipo y de marca, soy cliente de Claro desde hace muchos años, CUMPLO CON MIS PAGOS DE RECIBOS PUNTUALMENTE y espero que todo esto sea la confusión de los ejecutivos que me atendieron en ese momento, PORQUE BIEN CLARO ME DIJERON QUE LA POLITICA DE LA TIENDA ES QUE A PESAR DE NO HABER PASADO UNA SEMANA DE LA COMPRA IGUAL TENGO QUE RECIBIR EL CELULAR ESTANDO MALOGRADO O NO. POR FAVOR PIDO PRONTA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA PORQUE EL DÍA LUNES ESTARÉ HACIENDO LA QUEJA FORMAL ANTE INDECOPI, CUESTE LO QUE ME CUESTE Y ADEMÁS DENUNCIAR ANTE LOS MEDIOS RESPECTIVOS. Además, que este equipo al comprarlo lo debería estar usando ya para la comunicación relacionado a mis labores y me están perjudicando.Resuelto1,6 milVistas0me gusta3ComentariosBuenas tardes, una consulta si se rayó mi iPhone ósea el equipo lo puedo mandar a soporte técnico
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