¿Por qué mi plan subió de 69.90 a 72.90 y para el siguiente mes, me supongo que me cobrarán 72.90?
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Cobro sin mi consentimiento
Buen día, normalmente recibo muchas llamadas ofreciéndome algún tipo de plan y a todas les digo que no quiero por el momento. Resulta que el día que me llega mi recibo me encuentro con la sorpresa que me hicieron un incremento del cobro de mi tarifa mensual debido a que HICIERON UN CAMBIO DE PLAN SIN MI AUTORIZACIÓN. ¿Alguien sabe cómo actuar en estos casos? Llamo a servicio de atención y todos me dicen que lo solicite tal día, cuando ni el audio de esa llamada escuchan para verificar eso, me indican que mi llamada será desviada a un supervisor y me cortan la llamada. ¿Dónde puedo denunciar esto?Resuelto1,9 milVistas1me gusta3Comentarios
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Pagos
Buenos días, mi nombre es Seberino yo adquirí dos líneas hace dos meses una a mi nombre y otra línea con el nombre de mi madre ella es una persona adulta que solo utiliza el teléfono para llamar. Yo me afilie las dos líneas para pagar 29.90 y en el mes de agosto me viene la factura de 30.86, me comunique con Claro y me dijeron que había gastado de más; lo mismo paso con la línea de mi madre vino el mismo monto de 30.86. Este mes me acaba de llegar la factura que tengo que pagar 42.90 que son 13 soles más de lo que yo debería pagar. Llame y me dijeron que nuevamente he consumido más. He revisado el teléfono de mi madre y tiene que pagar igual 42.90. ¿Cómo es posible que hayamos consumido de más la misma cantidad?, ella solo recibe llamadas no puede utilizar mucho el teléfono. Descargue los recibos y dice que hemos gastado 300 MB más pero los dos al mismo tiempo? He leído algunos comentarios más aquí donde algunas personas les han llegado la misma cantidad 42.90. Uno llama a reclamar y le dicen que gastaste de más de lo que te ofrece el paquete pero ¿cómo todos vamos a gastar lo mismo? Nos están estafando. Yo reviso mi app y tengo mi paquete controlado no pueden cobrarme por gastos adicionales.Resuelto1,2 milVistas0me gusta3Comentarios
¿Por qué me quieren cobrar el mes entero si anulo mi contrato?
Estoy cancelando mi internet inalámbrico de Claro (después de 2 años) porque por fin pude conseguir internet de fibra óptica. Ya antes había contratado internet hogar de Claro y cancelé el servicio porque me fui de viaje medio año, en esa ocasión me prorratearon los días que consumí desde mi ciclo de facturación; pero esta vez me quieren cobrar todo el mes (y mi ciclo de facturación es justo hoy, o sea me quieren cobrar todo un mes que no voy a usar). Ya les dije que me muestren la parte del contrato que yo haya firmado donde diga que me tienen que cobrar todo el mes y que si siguen insistiendo iré a INDECOPI, Defensa del Consumidor, OSIPTEL y todas las entidades necesarias.Resuelto1,2 milVistas2me gusta2Comentarios
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