¿Es posible que alguien compre un equipo a mi nombre en Claro?
El 26 de mayo, recibo un mensaje de Claro indicando que tengo un equipo a mi nombre y que al día siguiente me lo llevarían a mi domicilio. Ese día por la mañana me llaman de CLARO, confirmando ese pedido y corroborando mi dirección. Yo vivo en provincia y me dieron una dirección de Lima, obviamente, le respondí que yo he pedido ningún equipo, la persona que me llamo que era del 123 de CLARO, me dijo debe ser un error lo voy a informar. Me quedo la duda y llame ese mismo día a atención al cliente contando lo que me pasó, me dijeron que no me preocupe, que mientras yo no reciba nada durante los siguientes 7 días se cancela cualquier pedido, ya que debo pasar por el biométrico al recibir el equipo. Pasó los 7 días volví a llamar a atención al cliente consultando sobre el caso, me dieron otros números para que consulte, uno de ellos era del área de ventas, donde me indicaron que yo había realizado la compra de un equipo (cosa que nunca hice) fui de manera presencial a una oficina de atención al cliente, donde me dijeron que presente mi queja y que se verá que pasa. Luego de días, recibí una facturación cambiándome a un plan mayor y cobrándome por un equipo que nunca solicité. Ya realicé mi queja, así mismo consulte a Osiptel sobre ello, pero, lo que aun no entiendo es cómo una empresa como CLARO, de la cual fui por muchos años cliente fiel, no corrobora información delicada de sus clientes, al momento de realizar una venta. ¿Ahora cualquier persona puede comprar celulares a nombre de otra persona en CLARO? ¿Dónde están los procedimientos que debe de seguir esta empresa? Ya son dos meses y aún no me dan respuesta ni solución a este problema, que lo considero una estafa por parte de CLARO, porque sus trabajadores han tenido que estar involucrados en algo tan delicado como lo que manifiesto.Resuelto1,6 milVistas0me gusta1Comentario
Compré un iPhone 11 al contado
Compré un iPhone 11 a S/1590 precio al contado, ojo sin financiamiento. El joven que me atendió me indicó que era con un plan 89 y que a los 3 meses yo podía solicitar la reducción de plan y en ningún momento me mencionó un compromiso de 18 meses por el servicio, ojo al momento de la compra nunca me enseño el contrato, le mencioné que sea claro para evitar malos ratos. Luego, llego a mi casa y reviso mi bandeja y leo el documento y dice 18 meses. Yo migré porque quería una mejor cobertura y un plan que se acomode a mis necesidades. En este caso, ¿si dejo de pagar qué pasa? ¿Me pueden bloquear el equipo? Ya que un equipo liberado me salía a 2199 y por los engaños del vendedor creo que me va perjudicar, ¿en ese caso qué puedo hacer? Yo si necesito la línea postpago pero de menor plan. Siempre compro mis equipos liberados, en este caso vi una mejor promoción, pero lamentablemente creo que fui engañada.Resuelto2,3 milVistas0me gusta2Comentarios
Deseo hacer la devolución de un equipo que compré en un centro autorizado
Hace unos 25 días aproximadamente, compré un celular en un centro autorizado y me lo entregaron con daños de fábrica. Al día siguiente día me acerqué para hacer la respectiva devolución y me indicaron que primero tenía que pasar por el área de servicio técnico. Pasó 2 semanas, no me llamaron y tuve que ir al mismo centro de atención donde dejé el celular, me indicaron que si tenía fallos de fábrica y me ofrecieron cambiarlo por otro, yo indiqué que no quería el celular y que quería la devolución del dinero, me contestaron puntualmente que no hacen devoluciones. Necesito que me ayuden porque quiero la devolución del dinero de ese celular. Su apoyo por favor para solucionarlo o tendré que pasar con Indecopi.Resuelto2,8 milVistas0me gusta2Comentarios
¿Se puede pedir un cambio de celular si el que compré no cumple con lo que me dijeron?
Buen día. El día sábado compré un Xiaomi Redmi 9c de 32 GB en un CAC de provincia y resulta que el asesor me mencionó que el equipo tenía 3 GB DE RAM. Como en otras tiendas este modelo hay una versión que tiene dicha cantidad de memoria RAM, pues suponía que tenía la cantidad mencionada y lo adquirí. Ingrata fue mi sorpresa cuando ya en mi hogar, revisé las especificaciones del teléfono en información y veo que solo tiene 2 GB DE RAM. Obviamente me molesté y fui a la tienda para que me cambien de celular y me negaron. Le rogué al asesor e incluso conversé con el administrador y no quiso para nada. Estoy muy decepcionado con la empresa y ya no pienso en comprar nada de ahora en adelante. Antes de acudir a la tienda, vía web quise comprar un modelo en específico, pero tampoco pude hacerlo ya que me mencionaron vía llamada que cuando uno es prepago y quiere renovar su equipo; tiene que acercarse presencialmente a la tienda de forma obligatoria y que vía delivery y envío no se hace a provincia. He recibido una pésima atención ya que los modelos que quería y escogí en la web, no había stock en la tienda. Hago este tema para saber si vía web o correo puedo reclamar y pedir un cambio de celular o solo me quedar usar el teléfono que me vendieron por favor. Saludos a todos desde Huaraz, Ancash.Resuelto2,5 milVistas1me gusta4Comentarios
¿Puedo vender un teléfono que recién adquirí en mi plan postpago?
Adquirí un teléfono con Claro Puntos en su mayoría, y una parte pagando; pero no era el equipo que esperaba, quería saber si lo puedo vender para comprar otro. Estoy amarrado 18 meses, y eso no cambiará, realmente seguiré con Claro, y tampoco creo que puedo cambiar el teléfono, originalmente quería un Xiaomi, pero no lo tenían, así que acepte este Samsung. ¡Ojalá me puedan ayudar!Resuelto4,6 milVistas0me gusta2ComentariosCompré un celular en la tienda Claro que no cumple mis expectativas
Hola, Compré un celular por web y antes de comprarlo manifesté si tenía cierta opción de cambio y me indicaron que sí. Bueno, pasa que este equipo no tiene esa opción que requiero, así que solicito la devolución de mi dinero y entrego el equipo. Me indican que vaya a donde fui, pero me dicen que no procede que hay que arreglarlo y etc., cosa que no deseo yo estoy queriendo devolver el equipo que no tiene ni una semana de haberlo comprado y que me devuelvan mi dinero, Exijo solución porque según me oriente en Indecopi, puedo solicitar dicha devolución ya que no cumple con mis expectativas ni con las especificaciones que me dijeron que tenía.Resuelto2,6 milVistas0me gusta3Comentarios
Me vendieron un equipo a un precio elevado, ¿por qué?
Hola, hace 3 meses compré un modelo Redmi 9 m2004J19G en una tienda Claro en SJL-Lima y me lo vendieron en 1000 soles y un poco más, ahora me doy cuenta que el precio del equipo es menos (entre 550 y 650). ¿Qué consejos me darían para efectuar el reclamo por favor? Han pasado 3 meses pensando que tenía un buen celular y me vendieron uno de menor precio cobrándome más. Ayuda por favor, tengo mi boleta de pago, la garantía, la caja y su accesorio (cargador) todo en buen estado. ¿Uds. creen que me devolverán el dinero o me hagan un cambio de equipo valorizado en lo que realmente pagué?Resuelto1,4 milVistas0me gusta2Comentarios¿Cómo solicitar el extorno de un pedido cancelado?
El día 24 realicé 2 pedidos por renovación de mis 2 líneas, la chica envió el link de pago, pagué y esperé el día de la entrega y nunca llegó. Llamé y me dijeron que no había stock, lo raro es que recomendé a un amigo que realizara la compra del mismo celular que es de otro operador y a él si le llegaron 2 celulares para él y su esposa. Indignado llamo me comentan que es el sistema y blablablá. ¿Cómo realizo el extorno y el seguimiento? Los días de espera para no tener que llamar ya que el tiempo de espera demora más de 15 a 30 min, necesito respuestas concretas de personas que han sucedido lo mismo. Y si mientras dura el proceso de extorno hay una imposibilidad de realizar la portabilidad de mis 3 líneas a otro operador. Gracias por la ayuda.Resuelto2,3 milVistas0me gusta2Comentarios
