Marycarmen2
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Principiante
Preguntas - Bronce
1
03-06-2020
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Principiante

Me cobran y estuve 45 días sin servicio

Desde abril 15 mi celular murió, no recargaba y no ingresa a la llamada de reclamo. Recién el sábado 30 de mayo me dan el servicio, me traen el equipo junto al chip, que me cobraban 1 sol y tuve que pagar 16. Y ahora me piden pagar el mes completo, me parece un robo total. No pagaré el servicio de mayo y espero la devolución de mi dinero.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Wonsu03
Wonsu03
Wonsu03
Profesional
30
15-11-2019
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2
Profesional

Re: Me cobran y estuve 45 días el servicio

Buenos días,

 

Lamento lo sucedido, dado a lo que explicas tendría que verse si la línea estuvo bloqueada o no y también ver el ciclo de facturación.

 

Recordarle que el cobro que origina Claro es por adelantado, por ejemplo (ya que menciona que renovaste).

 

Lo que cobran en la factura es todo el mes de junio más lo que compete a la cuota de equipo si es que lo saco con cuotas, obviamente que para este caso, la factura es un poco elevada.

 

Tendrías que revisar exactamente qué es lo que se te está cobrando para sacar conclusiones, lo puedes hacer mediante Mi Claro app, en la parte que dice pagos, ahí encontrarás tu recibo.

 

Te recomendaría que te comuniques al Chat de Claro que encontrarás en su página web o también si gustas puedes escribir al inbox e Facebook.

 

Slds.

Te ha sido útil esta respuesta
3 RESPUESTAS 3
josef1906
josef1906
josef1906
Profesional
65
08-01-2020
7
13
Profesional

Re: Me cobran y estuve 45 días el servicio

Hola Marycarmen,

Es bien fregado cuando no te responden los teléfonos de atención al cliente. ¿Intentaste por otros medios como el chat o correo de atencionalcliente@claro.com.pe?

Creo que como no se les informó de la suspensión temporal ellos aducen que hubo el servicio normal. En caso lo hayas hecho, inicia un proceso de reclamación.

Saludos y espero haberte ayudado,

dale solucion :-)

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rcml1980
rcml1980
rcml1980
Leyenda
1154
17-10-2019
741
276
Leyenda

Re: Me cobran y estuve 45 días el servicio

Buenas noches

 

Estimada le sugiero contactarse con atencionalcliente@claro.com.pe explicando todo el problema que presentó su servicio y que quiere reclamar los cobros, indique también ud la fechas para que le puedan ayudar y apoyar con su caso.

 

Saludos cordiales


"Espero haberte ayudado. Recuerda que debes dar CLICK en una Solucion Aceptada, y de yapita puedes completarlo con un Like". Gracias.

Saludos.
Te ha sido útil esta respuesta
Wonsu03
Wonsu03
Wonsu03
Profesional
30
15-11-2019
15
2
Profesional

Re: Me cobran y estuve 45 días el servicio

Buenos días,

 

Lamento lo sucedido, dado a lo que explicas tendría que verse si la línea estuvo bloqueada o no y también ver el ciclo de facturación.

 

Recordarle que el cobro que origina Claro es por adelantado, por ejemplo (ya que menciona que renovaste).

 

Lo que cobran en la factura es todo el mes de junio más lo que compete a la cuota de equipo si es que lo saco con cuotas, obviamente que para este caso, la factura es un poco elevada.

 

Tendrías que revisar exactamente qué es lo que se te está cobrando para sacar conclusiones, lo puedes hacer mediante Mi Claro app, en la parte que dice pagos, ahí encontrarás tu recibo.

 

Te recomendaría que te comuniques al Chat de Claro que encontrarás en su página web o también si gustas puedes escribir al inbox e Facebook.

 

Slds.

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