Problemas - ClaroVideo "tiene una suscripcion activa a clarovideo asociada a su cuenta de mi Claro"

[kevinsnick]

Hola

Cuando quiero ingresar el usuario y clave de Mi Claro a Claro Video, el sistema me devuelve el mensaje "ya tiene una suscripción activa a Claro Video asociada a su cuenta de Mi Claro".

Los pasos para susbcribirme fueron:

- Seleccioné la subscripción mensual (22 soles)

- Seleccioné mi medio de pago.

- Ingresé mi usuario y clave y me devuelve el mensaje que describo.

intenté eliminar y crear una nuevamente las dos cuentas  por lo menos unas 6 veces, primero solo y después con la ayuda de un operador y nada. Intenté todo los medios comunes, si alguien sabe del caso o ha tenido el mismo problema y lo solucionó háganme saber por favor.

[HAGUZ]

@kevinsnick¡Hola! ¿Qué servicio tienes contratado con Claro? ¿Es un servicio móvil o fijo?

Me cuentas 

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[kevinsnick]

El servicio contratado es fijo!

[HAGUZ · Accepted solution]

@kevinsnick Le recomiendo enviar sus datos personales adjuntando las capturas de pantalla al siguiente correo: atencionalcliente@claro.com.pe 

Así mismo puede llamar al área exclusiva de Claro Video al 0800-00-353.

Saludos 

[kevinsnick]

Buenas tardes, ya tengo más de 3 semanas y aún no me solucionan el problema. Han derivado mi caso a una área especializada diciendome esto: "Referente a lo mencionado, y luego de realizar todos los descartes correspondientes, hemos procedido a escalar su caso al área especializada bajo el N° 0024026438, por lo cual le pedimos se comunique con nosotros en un plazo no mayor de 48 horas en caso aún siga sin acceder a Claro Video, ello para verificar el estado del caso generado".

Aunque yo mismo propuse que ellos probaran en mi cuenta, ellos no lo pueden hacer respondiendo:

"Referente a lo mencionado en su comunicación, es preciso informarle que la suscripción al servicio Mi Claro debería ser realizada personalmente, ya que los datos ingresados, son única y exlusivamente del titular del servicio, por tal motivo sugerimos realizar la suscripción, a fin de revisar el correcto acceso a nuestros servicios." 

¿Cuánto tiempo me tocaría esperar por la solución? Porque yo creo mis cuentas siempre con el mismo email y password. 

[Kelalo]

Me pasa algo parecido, tengo servicio móvil y quiero usar Claro Video pero me sale que ya tengo una cuenta. Intento cambiarle la clave y su combinación de números mayúsculas y minúsculas, además los símbolos especiales no funcionan. ¿Alguien sabe como generar una clave nueva? Ya me aburrí de intentarlo por más de 1 hora.