¿Por qué no cargan los videos de Claro Video en mi laptop? Antes se podía y ahora ya no

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Buen día con todos…

Hace un mes que no carga los videos en mi laptop, se queda en color negro... Cuando selecciono un video parece que estuviera cargando pero no es así, solo se queda en color negro. He cerrado sesión he vuelto a ingresar he agregado mi laptop como dispositivo, he borrado el historial de mi laptop, he hecho todo pero nada, por favor su apoyo.

Gracias.

[jesusd23 · Accepted solution]

Hola @-F, 

Intenta con otro navegador, borra la memoria caché, actualiza tus drives de videos, verifica tu red...

¿En tu móvil si puedes ingresar?

De no poder hacerlo y seguir con el problema, te recomiendo comunicarte con un representante de Claro a través del ClaroBot, no te olvides adjuntar la captura de pantalla.

Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like =D.

Saludos.

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HOLA ,GRACIAS POR EL APOYO , TRATARE DE HACER LO QUE ME INDICAS , EL PROBLEMA ES SOLOCON MI LAPTOP HACE UN MES NORMAL PODIA REPRODUCIR LOS VIDEOS , EN MI CELULAR Y OTRA LAPTOO SI INGRESA NORMAL TODO OK , SOLO ES EN EL MIO , CUALQUIER COSA ESCRIBIRE NUEVAMENTE GRACIAS .