Necesito la devolución de mi dinero por un equipo que compré vía online

El día 02 de Junio del 2020 realicé la compra de un celular prepago a través de la web tienda.claro.com.pe, el día 11 de junio me llamaron para coordinar la entrega para el 15 de junio y corroboraron mi dirección, llegó el día 15 y no pasó nada y hasta la fecha no tuve otra comunicación respecto a mi compra.

 

Ahora deseo ingresar a la página web tienda.claro.com.pe y ya no tengo acceso a ella, siento que he sido una víctima de estafa, a pesar que en la fecha inicial llegué a realizar la consulta por este medio para validar la confiabilidad de dicha página web.

 

Seguí unos consejos que me dieron por unas publicaciones pasadas en este medio y también comuniqué mi reclamo en el Facebook de Claro, pero ellos indican que no tienen mayor control, que solo pueden generar un reporte de mi caso y esperar a que alguien se comunique conmigo, eso no lo veo como una solución a mi problema ya que el reporte fue generado el día 02 de julio y hasta la fecha de hoy 15 de julio nadie se comunicó conmigo.

 

También llegue a enviar el día 07 de julio un email a soportetiendavirtual@claro.com.pe solicitando la devolución de mi dinero junto con mis datos pero tampoco tengo respuesta.

 

Deseo saber, ¿cómo solicitar formalmente la devolución de mi dinero? Por favor requiero de la ayuda de los expertos de la comunidad para orientarme en esta solicitud de la devolución de dinero.