Discusión del foro

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Vicky20
Aficionado
12-27-2016

¿Los servicios móviles postpago se cobran por adelantado?

Buenas tardes. Anteriormente contaba con el plan MAX 39, mi periodo de facturación eran los días 12 cuando se inicia el nuevo periodo. Este mes hice la renovación de mi equipo con nuevo plan MAX ...
adelantado
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móvil
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postpago
recibo
recibos
  • Avatar de JosephToño23
    JosephToño23
    12-13-2016

    ¡Qué tal, anita_e_s0812!

     

    Más o menos es así: 

     

    En los recibos, se incluyen dos periodos, el actual y el pasado. O sea, sí tu línea se activó el día 10 de noviembre, tu ciclo de facturación puede ser el 14, quiere decir que el 14/11/2016 se cargó tu saldo y se emitió un recibo. Al recepcionar el recibo, notarás lo siguiente:

     

     

    Como puedes notar, aun siendo la fecha de activación el 10 de noviembre, en el documento te da un periodo del 14 de octubre al 13 de noviembre, que representa el posible proporcional que te puedan cobrar, pero no por esos 30 días (diferencia entre el 14 de octubre al 13 de noviembre), sino contados a partir del 10 de noviembre que activaste el servicio. Otro dato, como bien lo dice Mc_1986, el cobro por el cargo fijo (Plan Max) es por el mes en curso, es decir, del 14 de noviembre hasta el 13 de diciembre. 

     

    Espero que la información este un poco más clara. Si tienes dudas, puedes darlas a conocer a la comunidad.

     

    Saludos,

     

    JP

Avatar de Dinego
Dinego
Principiante
10-28-2016

Cambié de plan que entro en vigencia el 16 de septiembre, por ello pague lo correspondiente a mi plan del 15 de agosto al 15 de setiembre y aparte me cobraron del mes 16 de setiembre al 15 de octubre con un monto correspondiente al nuevo plan; Todo en un solo recibo.

 

El día de hoy he recibido un recibo que me cobra mi consumo del periodo 16 de setiembre al 15 de octubre nuevamente.

 

¿Quisiera saber que puedo o que debería hacer en estos casos?

 

Muchas gracias.

  • Avatar de JosephToño23
    JosephToño23
    Leyenda
    10-29-2016

    Hola Dinego

     

    Dentro del recibo se detallan dos ciclos.

    El primero pertenece al ciclo anterior, y el segundo al actual.

    Por ejemplo, si tus ciclos empiezan los 16, y hoy es 16/10/2016, en el recibo se registrarán todos los posibles consumos adicionales o cargos no cobrados, como proporcionales ocasionados por cambios de plan,  del 16/09/2016 al 15/10/2016 (ciclo anterior).  Además, se incluirá un monto por tu cargo fijo completo (plan), ya que el pago es por adelantado. Dicho cargo pertenecerá al periodo del 16/10/2016 al 15/11/2016 (ciclo actual).

     

    Espero que el dato te sirva.

     

     

    Saludos,

     

    JP

    • Avatar de Dinego
      Dinego
      Principiante
      11-02-2016

      Gracias por su atención @JosephToño23 , es como usted indica en su correo de respuesta me cobraron por adelantado el mes actual. Sin embargo; lo que me refería es que ya habiendo pagado el ciclo actual por adelantado en el recibo anterior, actualmente he recibido un recibo de nuevo indicando dicho ciclo de facturación. Es eso lo que me confunde y no sé si realizar la respectiva cancelación del recibo.

      • Avatar de JosephToño23
        JosephToño23
        Leyenda
        11-03-2016

        Hola de nuevo @Dinego

         

        Pues sí, en todos los recibos siempre se detallarán los dos ciclos (el pasado y en curso). Si te están facturando tu cargo fijo, y en el detalle de ese cargo fijo aparece el ciclo pasado, pueda que exista un error. 

         

        Espero te sirva.

         

        Saludos,

         

        JP