Discusión del foro

Avatar de GEORGE13
GEORGE13
Principiante
05-27-2022

No aparece la opción para canje de Claro puntos en alquiler de películas

Saludos comunidad, tengo tiempo con el servicio de Claro y tengo Claro puntos para usar, pero esta semana quise hacer uso de ellos por primera vez para alquilar una película. El hecho es que seguí lo...
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claro puntos
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    05-27-2022

    Hola GEORGE13, te comento respecto a tu pregunta.

     

    A mí sí me aparece la opción, pero recuerda que debes contar con los Claro puntos necesarios para realizar el canje (230 Claro puntos).

    Te recomiendo validar la cantidad que tienes acumulado desde la app Mi Claro, también valida que tengas la última actualización. 

     

    Si tienes los Claro puntos necesarios, será mejor que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
05-27-2022

Hola GEORGE13, te comento respecto a tu pregunta.

 

A mí sí me aparece la opción, pero recuerda que debes contar con los Claro puntos necesarios para realizar el canje (230 Claro puntos).

Te recomiendo validar la cantidad que tienes acumulado desde la app Mi Claro, también valida que tengas la última actualización. 

 

Si tienes los Claro puntos necesarios, será mejor que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot.

  • Avatar de GEORGE13
    GEORGE13
    Principiante
    05-28-2022

    Pues como expliqué, tengo tiempo y tengo más de 700 puntos, incluso si ves la captura de imagen apreciarás que sala en su momento 666 Claro puntos, y si...también me comuniqué con 2 asesores y ninguno pudo solucionar me el problema.

    • Avatar de rcml1980
      rcml1980
      Leyenda
      05-28-2022

      GEORGE13, qué tal, como te comente anteriormente a mi si me aparece, y aun yo teniendo menos de 400 Claro puntos, intenta realizar el canje desde Mi Claro Web (www.miclaro.com.pe) o desde el portal compras en compras.miclaro.com.pe, si sigues presentando problemas con tu canje aun teniendo la cantidad necesaria de Claro puntos, debes insistir con un asesor a través del ClaroBot son los únicos que pueden ayudarte a solucionarlo. Actualizaste o reinstalaste la aplicación, vuelve a ingresar tus credenciales de Mi Claro.

      • Avatar de GEORGE13
        GEORGE13
        Principiante
        05-28-2022

        Gracias por tus consejos, ya acabo de ver desde la web, y tampoco me sale la opción... El último asesor me pide que le brinde la contraseña de mi correo de la cuenta de mi Claro Video, ¿eso es necesario? Siguen sin solucionarlo, ya esto sería el colmo, y creo que me daré de baja y migro a otra empresa.

  • Avatar de GEORGE13
    GEORGE13
    Principiante
    06-17-2022

    Te pido por favor dejes de poner tu respuesta como solución a mi problema, que hasta ahora no se ha resuelto.

    GRACIAS.

    • Avatar de rcml1980
      rcml1980
      Leyenda
      06-17-2022

      GEORGE13, que lamentable que hasta ahora no te puedan ayudar a solucionar el problema que presentas, insiste en contactarte con un asesor a través del ClaroBot, ellos son los únicos que pueden ayudarte a solucionarlo, si en caso no pueden realizarlo, quizás tendrías que acercarte de manera presencial a un CAC.

       

      Recuerda que dentro de la Comunidad se encuentra las reglas de la Comunidad, y dentro de los Derechos del Moderador indica lo siguiente:

       

      • El moderador marcará como soluciones aceptadas las respuestas con el contenido aprobado para la comunidad, luego de cumplido el plazo de 24 horas útiles luego de la publicación de las mismas en cumplimiento de las pautas y reglas de la comunidad. Estas soluciones no serán consideradas para la entrega de Claro Puntos.

       

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