Discusión del foro

Avatar de wendy6
wendy6
Principiante
04-24-2019

¿Por qué Claro Video no reproduce las películas?

Mi Claro Video no carga las películas

  • Hola, wendy6 

     

    ¿Has intentado hacer la prueba en otros dispositivos?

     

    Si aún no has hecho la prueba, te sugiero que puedas hacer ese descarte. De igual forma, verifica tu conexión, a lo mejor puede que estés presentando algún tipo de intermitencia con el servicio. 

     

    Ten en cuenta lo siguiente:

     

    - Claro vídeo es gratis por 24 meses y solo podrás  acceder a la sección catálogo

     

    Valida si aún cuentas con la promoción, caso contrario, te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

     

     

    Ss.

  • wendy6 Recuerde los siguientes aspectos técnicos:

     

    ¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

    Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.

    Equipo Windows

    • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
    • Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
    • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

    Equipo Mac

    • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
    • Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
    • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

    * Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

     

    ¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder usar Claro video?

    Tablets y Celulares Android

    • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

    Tablets y Celulares Windows

    • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

    Otros

    • Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
    • Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

    Apple TV

    • Modelos superiores a la tercera generación.
    • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

     

    ¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

    • El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
    • Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
    • Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

     

    ¡Saludos! :robotwink:

    • Avatar de crush3r03
      crush3r03
      Principiante

      Tengo android 11 equipo moto G20 y la app claro video no reproduce los vídeos, cómo podría solucionarlo.

  • wendy6 

     

    Te sugiero tener en cuenta todas las alternativas mencionadas. Nos comentas como te va.

     

    Saludos.

     

    Galit.

  •  

    Como indican es bueno que nos especifique de qué dispositivo no puedes visualizar. Asimismo  el modo de conexión y si ocurre en todos o en uno de tus dispositivos 

     

    Saludos

  • Hola, agregando a la respuesta anterior sería bueno saber cómo estás conectado wifi o solo 4g. Luego lo q podrías verificar es si la app está actualizada a su vez si persistes con ese problema puedes borrar la memoria caché e iniciar nuevamente. A veces según hay que desinstalar la app pero consideramos que solo sea la memoria caché de tu dispositivo.

  • Hola, wendy6 

     

    ¿Has intentado hacer la prueba en otros dispositivos?

     

    Si aún no has hecho la prueba, te sugiero que puedas hacer ese descarte. De igual forma, verifica tu conexión, a lo mejor puede que estés presentando algún tipo de intermitencia con el servicio. 

     

    Ten en cuenta lo siguiente:

     

    - Claro vídeo es gratis por 24 meses y solo podrás  acceder a la sección catálogo

     

    Valida si aún cuentas con la promoción, caso contrario, te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

     

     

    Ss.

    • Avatar de Lelio1973
      Lelio1973
      Principiante

      Te cuento que todo lo que indicas no funciona , claro video no reproduce con otro operador de internet , solo funciona si es claro internet yo hice la prueba en computadora televisor y iPad no funciona con wIN sin embargo probé con mi celular directo con claro y si reproduce si claro va a restringir el uso de una App es motivo de denuncia ante Indecopi 

      • Avatar de JAR04
        JAR04
        Principiante

        Oye es cierto, me ayudaste enserio. gracias