Discusión del foro

Avatar de wendy6
wendy6
Principiante
04-24-2019

¿Por qué Claro Video no reproduce las películas?

Mi Claro Video no carga las películas

claro video
problema
reproducción
reproducción de peliculas
  • Avatar de Claudi3103
    Claudi3103
    04-24-2019

    Hola, wendy6 

     

    ¿Has intentado hacer la prueba en otros dispositivos?

     

    Si aún no has hecho la prueba, te sugiero que puedas hacer ese descarte. De igual forma, verifica tu conexión, a lo mejor puede que estés presentando algún tipo de intermitencia con el servicio. 

     

    Ten en cuenta lo siguiente:

     

    - Claro vídeo es gratis por 24 meses y solo podrás  acceder a la sección catálogo

     

    Valida si aún cuentas con la promoción, caso contrario, te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

     

     

    Ss.

  • Avatar de HAGUZ
    HAGUZ
    Leyenda
    05-03-2019

    wendy6 Recuerde los siguientes aspectos técnicos:

     

    ¿Qué características debe tener mi computadora para poder usar Claro video?

    Debes contar con una computadora con las siguientes características básicas.

    Equipo Windows

    • Sistemas operativos compatibles: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.
    • Navegadores de internet: Internet Explorer y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
    • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

    Equipo Mac

    • Sistemas operativos compatibles: Apple Mac OS X.
    • Navegadores de internet: Apple Safari y Mozilla Firefox (debes instalar el complemento Microsoft Silverlight 4) o también puedes utilizar Google Chrome (funciona con el reproductor HTML5).
    • Conexión a Internet: Mínimo 1MB.

    * Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.

     

    ¿Qué características debe tener mi dispositivo para poder usar Claro video?

    Tablets y Celulares Android

    • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo 4.1 o superior.

    Tablets y Celulares Windows

    • Tablets y Smartphones con versión del sistema operativo Win 8.1 y Win 10.

    Otros

    • Smart TV Samsung 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017 (Tizen).
    • Smart TV LG 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Sony Bravia 2013, 2014, 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Sony Android 2015, 2016 y 2017.
    • Smart TV Hisense 2015, 2016 y 2017 (H5, H6 y H7).

    Apple TV

    • Modelos superiores a la tercera generación.
    • Debes tener una cuenta en iTunes Store para poder descargar la aplicación.

     

    ¿Qué características debe tener mi dispositivo iOS para disfrutar de Claro video?

    • El sistema operativo debe ser iOS9 o superior.
    • Los usuarios que tengan sistema operativo iOS8 en su dispositivo Apple podrán disfrutar de la versión instalada en su equipo, sin embargo, no podrán actualizar a la nueva versión.
    • Para poder descargar la aplicación de Claro video o actualizarla deberán actualizar primero su sistema operativo (aplica para iOS8 o inferior).

     

    ¡Saludos! :robotwink:

    • Avatar de crush3r03
      crush3r03
      Principiante
      06-16-2022

      Tengo android 11 equipo moto G20 y la app claro video no reproduce los vídeos, cómo podría solucionarlo.

  • Avatar de Claudi3103
    Claudi3103
    Leyenda
    05-03-2019

    wendy6 

     

    Te sugiero tener en cuenta todas las alternativas mencionadas. Nos comentas como te va.

     

    Saludos.

     

    Galit.

  • Avatar de Stormspirt
    Stormspirt
    Leyenda
    05-02-2019

     

    Como indican es bueno que nos especifique de qué dispositivo no puedes visualizar. Asimismo  el modo de conexión y si ocurre en todos o en uno de tus dispositivos 

     

    Saludos

  • Avatar de amerino
    amerino
    Leyenda
    04-24-2019

    Hola, agregando a la respuesta anterior sería bueno saber cómo estás conectado wifi o solo 4g. Luego lo q podrías verificar es si la app está actualizada a su vez si persistes con ese problema puedes borrar la memoria caché e iniciar nuevamente. A veces según hay que desinstalar la app pero consideramos que solo sea la memoria caché de tu dispositivo.

  • Avatar de Claudi3103
    Claudi3103
    Leyenda
    04-24-2019

    Hola, wendy6 

     

    ¿Has intentado hacer la prueba en otros dispositivos?

     

    Si aún no has hecho la prueba, te sugiero que puedas hacer ese descarte. De igual forma, verifica tu conexión, a lo mejor puede que estés presentando algún tipo de intermitencia con el servicio. 

     

    Ten en cuenta lo siguiente:

     

    - Claro vídeo es gratis por 24 meses y solo podrás  acceder a la sección catálogo

     

    Valida si aún cuentas con la promoción, caso contrario, te recomiendo comunicarte con un asesor a través de ClaroBot.

     

     

    Ss.

    • Avatar de Lelio1973
      Lelio1973
      Principiante
      06-11-2023

      Te cuento que todo lo que indicas no funciona , claro video no reproduce con otro operador de internet , solo funciona si es claro internet yo hice la prueba en computadora televisor y iPad no funciona con wIN sin embargo probé con mi celular directo con claro y si reproduce si claro va a restringir el uso de una App es motivo de denuncia ante Indecopi 

      • Avatar de JAR04
        JAR04
        Principiante
        11-04-2023

        Oye es cierto, me ayudaste enserio. gracias