¿Por qué me cobran un paquete de datos si los he canjeando con Claro puntos?

Hola, el día 10/05/2021 hice el canje de mis Claro puntos por 650mb de internet y resulta que ahora que llegó mi recibo me están facturando esos 650mb y tengo que pagarlos, lo peor es que ya me descontaron los Claro puntos como canje, ¿qué puedo hacer en estos casos?

Gracias.