Discusión del foro

Avatar de JairPinto-25
JairPinto-25
Principiante
01-02-2023

¿Por qué los canales de TV, se ven rayados?

Hola buen día Comunidad Claro, 

 

Hace poco contrate el plan Claro (3play) y tengo un grave problema con mi Claro TV, una gran cantidad de canales se ve rayado (para ser más específico, es como si colocara un disco rayado en el DVD y al ver la película se notan los cuadrados en la imagen, se corta el audio, etc) tal se ve en mayoría de los canales, ¿alguien sabe el porqué de este fallo? ya me he comunicado con Claro, restauraron de fábrica los decodificadores, pero el problema aún persiste.

 

Gracias.

canales tv
claro video
  • Avatar de Stormspirt
    Stormspirt
    01-02-2023

    Hola

     

    El problema en estos casos es físico quizás algún conector o cable quedo expuesto o mal conectado haciendo que la falla se presente, también sucede un mal empate o algún hilo de cobre del cable quedo al aire y hace que produzca el pixeleo y si hay solución que es una revisión física de los técnicos

    Cuando llames a soporte Técnico de Claro indica que es una falla física por cables mal conectados así en una te enviaran técnicos gratis y sin costo para que revisen, cuando vayan tú mismo hazles revisar desde el cableado del poste hasta el deco que todo este ok.


    Saludos

  • Avatar de Stormspirt
    Stormspirt
    Leyenda
    01-02-2023

    Hola

     

    El problema en estos casos es físico quizás algún conector o cable quedo expuesto o mal conectado haciendo que la falla se presente, también sucede un mal empate o algún hilo de cobre del cable quedo al aire y hace que produzca el pixeleo y si hay solución que es una revisión física de los técnicos

    Cuando llames a soporte Técnico de Claro indica que es una falla física por cables mal conectados así en una te enviaran técnicos gratis y sin costo para que revisen, cuando vayan tú mismo hazles revisar desde el cableado del poste hasta el deco que todo este ok.


    Saludos

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    01-02-2023

    Hola JairPinto-25 

     

    Quizás se trate de una falla de origen y lo están tratando de solucionar, por lo que te recomendaría puedas insistir a un asesor a través de ClaroBot para que puedan agenarte una visita técnica,de esta forma harán una revisión de todas las conexiones desde el poste, es decir externas cómo internas a fin de que te brinden una pronta solución .

     

    Podrías realizar un descarte, probando el deco en otra TV, quizás el tema podría ser en la TV o posiblemente deban realizarte un cambio del deco; conexiones sueltas o interferencias externas.

    • Avatar de JairPinto-25
      JairPinto-25
      Principiante
      01-08-2023

      Hola que tal comunidad buen dia,

      El dia de ayer se acerco un tecnico para que revise el problema, sin embargo me comento que el problema es general y que viene de la central, este problema se evidencia mas en los canales deportivos y de peliculas (ESPN, ESPN2, STUDIO, ATV, etc.). A alguien mas le sale estos rayones y el audio se entrecorta? Si sigue asi, tendre que cambiar de servicio ya que la experiencia es muy incomoda.

      Gracias.