¿Por qué la página para hacer reclamos por cobros indebidos no funciona?
Me ha llegado la boleta del mes y veo que no me han descontado la cantidad de horas que estuvo el servicio caído por una falla masiva que reporté el 19/4/2024 y que me dejó sin servicio de internet fijo más de 8 horas. La falla masiva fue la #INC000007315149 según me informó el asesor de soporte ese día, que afecto la zona donde resido. Para mi sorpresa me están cobrando el valor completo. Cuando quiero hacer el reclamo por la web, la página no deja registrar el reclamo, fallando repetidamente veces. Es una pena que además de un mal servicio, no permitan hacer el reclamo correspondiente. Deben dar la posibilidad de hacer el reclamo y dar el descuento por el tiempo que el servicio esta afectado. Servicio de internet fijo que en mi caso, falla muy seguido en hora punta entre las 19 y las 23 horas por saturación de la red y que no han podido solucionar por meses. Y que obliga usar otros medios y no dan ninguna compensación económica a pesar que abro los casos de soporte.Solved507Views0likes1Comment
Queja
Me vendieron un chip hace 2 días, y me ha empezado a llamar una persona aduciendo que el número que me asignaron es suyo, y mentar la madre con una serie de cosas. Fui a la oficina donde compré en AREQUIPA, AV. GOYENECHE (CRUCE CON SAN CAMILO), no me dieron solución, me dijeron que tengo acercarme a la central y dar de baja el número, en cuanto al pago del chip no sería devuelto, y sin embargo si deseo otro chip sería un costo aparte. Me siento molesta con la situación, ya que se supone que los números que asignan están liberados y no debería verme perjudicada mi tiempo en algo que no he usado ni una semana.Solved453Views0likes1CommentSe me asigno un número de ¨caso¨¿Dónde puedo revisar como procede el ¨caso¨?
Ocurrieron fallas en la reactivación de mi número bloqueado por robo, por lo que realicé una llamada a atención al cliente y me crearon un ¨caso¨ y me dieron el código. Estaba revisando en la app web de ¨Mi claro¨ dónde puedo ver el seguimiento de este ¨caso¨ , pero no encuentro esa opción.Solved1KViews0likes1Comment
Cómo hago para que alguien, que no sea un robot o por escrito, me atienda una queja
Estoy en el extranjero, me han cobrado roaming cuando mi plan se supone que es ilimitado con llamadas y datos libres de cobro de roaming No hay un número con quien comunicarse y hacer el reclamo Los números de la web no funcionan El robot me asigna un asesor que responde cada 15 minutos y finalmente deja de responder, sin dar solución ¿Hay que llamar a Indecopi?Solved709Views1like1Comment
ME LLEGAN PAQUETES QUE YO NO COMPRÉ Y DESCUENTAN MIS CLAROS PUNTOS ¿Dónde reclamo?
El día martes y hoy jueves a las 15.07 exactamente la misma hora; me llega un mensaje de texto diciendome que "se realizó con éxito el canje del servicio" y "Felicitaciones tu paquete internet fué activado" En total son casi 530 PUNTOS CLARO que YO NO CANJEÉ ni mandé MENSAJE DE TEXTO solicitando algo; que es lo que me dicen las de ATENCIÓN AL CLIENTE cuando las llamo a reclamar. DICEN que yo solicité, así aparece en el sistema y YO NO HE PEDIDO NADA. ¿Qué procede, qué debo hacer si las señoras de ATENCIÓN al CLIENTE me dicen que no pueden hacer nada? Quiero hacer un reclamo y no sé qué opción poner. Qué materia coloco para proceder con el RECLAMO...Solved857Views1like1Comment
Existe una Instancia Mayor para el reclamo del Soporte de ClaroDrive?
Hola quería comentar que desde hace 1 mes quiero usar el servicio de Claro Drive pero siempre que intento registrarme de donde sea (Pc Escritorio y Móvil) con todos los navegadores recién instalados y limpios a ultima versión me figura un error "Se presentó un error favor de intentar más tarde" Curioseando di que hay un soporte directo con correo soporte@clarodrive.com donde le comente de las fallas y de verdad que hay un paseo ya de casi 1 mes sin poder resolverlo un tema que me parece más de un domino de la red de Claro Perú y habilitación de un número en la base datos, llame a atención al cliente y me dicen que mi número estaba en la lista negra y lo procedieron a retirar de esa lista y hasta ahora sigo sin poder registrarme por el transcurso del tiempo y sin respuesta quisiera saber si hay un área que de soporte directo o un mayor alcance de ese servicio o la transparencia si es que ese servicio es puro marketing y no es real para desistir y pagar un cloud de otro proveedor. GraciasSolved747Views0likes1Comment
773Views0likes1CommentReclamar claro puntos
¿Alguien sabe cómo reclamar cuando no te asignan los Claro Puntos de tu factura del mes? Eso me pasó este año en el mes de abril 2021, llamé al 123 y reclamé, inclusive hasta consulté con Osiptel, y por su parte declaró que mi reclamo no procede debido a que no tiene jurisdicción en este ámbito ya que pertenece a una aplicación de fidelización de Claro mismo, pero no es parte del servicio de telecomunicaciones.Solved1.7KViews0likes2Comments