Diana19991
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Aficionado
5
02-06-2021
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Aficionado

¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Buenas tardes, estoy registrada con el plan de 29.90. Sin embargo, en mi recibo me sale que debo pagar el monto de la imagen. A qué se debe eso si supuestamente mi tipo de límite de consumo es exacto.

 

20210607_182722.jpg

 

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
jesusd23
jesusd23
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Leyenda
828
19-07-2020
556
260
Leyenda

Re: ¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Hola @Diana19991,

 

Te recomiendo que descargues tu recibo y en el detalle visualices el motivo.

 

Ten en cuenta que si es tu primer recibo, visualizarás un prorrateo del cargo fijo por los días que utilizaste el servicio antes que se emitiera tu primer recibo.

 

Si tienes más dudas puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot para que te lo puedan aclarar.

 

Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like =D.

Saludos.

Luz38
Luz38
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Leyenda
510
02-02-2019
236
110
Leyenda

Re: ¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Hola!!

 

Te sugiero que descargues tu recibo y validez el detalle del cobro si no estás de acuerdo te puedes comunicar al 123 para que un asesor pueda revisarlo.

 

Saludos.

3 RESPUESTAS 3
jesusd23
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Leyenda
828
19-07-2020
556
260
Leyenda

Re: ¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Hola @Diana19991,

 

Te recomiendo que descargues tu recibo y en el detalle visualices el motivo.

 

Ten en cuenta que si es tu primer recibo, visualizarás un prorrateo del cargo fijo por los días que utilizaste el servicio antes que se emitiera tu primer recibo.

 

Si tienes más dudas puedes comunicarte con un asesor a través del ClaroBot para que te lo puedan aclarar.

 

Espero que te sirva la información, si es así acéptala como solución y por favor regálame un like =D.

Saludos.

Luz38
Luz38
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Leyenda
510
02-02-2019
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Leyenda

Re: ¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Hola!!

 

Te sugiero que descargues tu recibo y validez el detalle del cobro si no estás de acuerdo te puedes comunicar al 123 para que un asesor pueda revisarlo.

 

Saludos.

MJLG12
MJLG12
MJLG12
Principiante
2
07-06-2021
0
1
Principiante

Re: ¿Por qué me cobran de más en mi recibo?

Hola.

 

Una manera muy rápida de verificar si el plan postpago que elegiste no concuerda con el monto a pagar es a través de la descarga del recibo.

 

Si al momento de verificar o visualiza el recibo te figura montos a los cuales están disconforme comunícate al 123 para mayor detalle y soluciones.

 

Buen día.

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