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Rosa1980
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Principiante
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14-12-2018
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Principiante

¿Por qué no puedo hacer llamadas al extranjero?

He intentado llamar a un celular en México, antepongo el 1912 más el 00 como indican, pero no sale la llamada. Antes tenía un Huawei Y5 y podía llamar, cambie a un Y6 y ya no puedo llamar a México. ¿Qué sucede? Sigo con el mismo plan.

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Soluciones aceptadas
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HAGUZ
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Leyenda
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07-10-2016
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Leyenda

Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

Hola, @Rosa1980.

 

Es muy raro que no puedas realizar llamadas a México, dudo mucho que sea por el cambio de equipo.

 

Te recomiendo que intentes llamar nuevamente y hagas la siguiente marcación: 1912 + 00 + código del país de México + código de la ciudad + número telefónico.

 

De no funcionar, comunícate con el área de atención al cliente para que detecten el error de lo que pasa con tu servicio.

 

¡Espero que lo resuelvas!

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HAGUZ
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Leyenda
2456
07-10-2016
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Leyenda

Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

Hola, @Rosa1980.

 

Es muy raro que no puedas realizar llamadas a México, dudo mucho que sea por el cambio de equipo.

 

Te recomiendo que intentes llamar nuevamente y hagas la siguiente marcación: 1912 + 00 + código del país de México + código de la ciudad + número telefónico.

 

De no funcionar, comunícate con el área de atención al cliente para que detecten el error de lo que pasa con tu servicio.

 

¡Espero que lo resuelvas!

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Rosa1980
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14-12-2018
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Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

Claro que tengo en cuenta la manera que se debe marcar, no es la primera vez que llamo a México, pero no sé por qué ahora no puedo.
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Rosa1980
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Principiante
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14-12-2018
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Principiante

Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

Cada vez que marco me sale "error de servidor, inténtelo más tarde"
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HAGUZ
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Leyenda
2456
07-10-2016
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Leyenda

Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

@Rosa1980 entiendo, de todo estar correcto (la marcación y el saldo respectivo según su plan) y si aun así no puede llamar por favor comuníquese al 123 para que puedan verificar mediante el sistema si hay algún inconveniente con su servicio.

 

 


@Rosa1980@  ha escrito:
Cada vez que marco me sale "error de servidor, inténtelo más tarde"

 

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CynthiaSu21
CynthiaSu21
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Profesional
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13-09-2017
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Profesional

Re: No puedo hacer llamadas al extranjero

Hola Rosa,

 

En este caso al salirte el mensaje "error de servidor, inténtelo más tarde", al parecer es un problema de red, por lo que te sugerimos contactes al equipo de Atención telefónica pidiendo que te redirijan a un especialista de Atención tecnológica. 

 

Teléfonos de contacto:

 

123

desde tu celular Claro sin costo

0800-00123

desde tu teléfono fijo sin costo

(01) 6200123

desde tu móvil o fijo con costo

 

 

Espero haberte podido ayudar Emoticono feliz

 

Pd. Si mi respuesta fue de utilidad, no olvides marcarla como " Solución Aceptada"

 

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