Hola buenas mira, estuve investigando en las condiciones de los Claro Puntos y te cuento que Claro brinda Claro Puntos a todos sus servicios (1 play, 2 play, 3 play, postpago y prepago). Así que si tienes un dúo, a lo mejor haz cancelado tu recibo fuera de tiempo y es por eso que no se ha realizado la entrega de tus Claro Puntos
Recuerda que los Claro Puntos se entregan un día después de haber realizado el pago de tu servicio, en un plazo no mayor a 24 horas, si pagas fuera de tiempo no se abonará nada.
Te sugiero que te comuniques con un asesor por ClaroBot para que puedan revisarlo.
Aquí te dejo en enlace para que puedas verificar las condiciones de los Claro Puntos.
Saludos,
