Marie_1
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Principiante
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27-07-2021
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¿Alguien más tiene problemas para entrar a Claro video?

Hace 4 meses no puedo ingresar a Claro video, me sale contraseña incorrecta y cuando quiero cambiarla nunca me llega el correo de cambio de contraseña. Ya puse 2 reclamos pero no me dan solución. 

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Soluciones aceptadas
Hannah-123
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Holi amiga!

 

Lo que debes hacer es lo siguiente.

 

Comunícate por el inbox del Facebook de Claro Perú, indícale al asesor que no puedes ingresar, ellos deberán verificar cuál es el correo con el que te has registrado inicialmente en Claro y con ese correo debe hacer el registro en Claro Video, en caso no sea el mismo, ellos podrán eliminar tu cuenta de Claro Video e ingresar tu nuevo correo electrónico. 

 

Haciendo eso verás que se solucionará tu problema, espero que todo salga bien.

 

¡Suerte! Corazón


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"

#ClaroLover❤

rcml1980
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Hola @Marie_1 

 

Es extraño que no te pudieron ayudar, quizas el asesor que te atendio no pudo orientarte o generar bien tu solicitud por problemas con el acceso a Claro Video.

 

Lo primero que te compartiria es que puedes realizar 2 formas para recuperar tu cuenta de Claro Video:

 

a. Lo primero que debes realizar es recuperar tu cuenta ingresando a traves del siguiente enlace https://www.clarovideo.com/peru/reminder ,  y completa el correo con el cual te has registrado. Seguidamente deberas abrir el link del correo recibido y colocar una contraseña que contenga al menos 1 Mayuscula, 1 minuscula, 1 numero y finalmente un caracter especial para que sea seguro. Listo ya podras volver a tener el acceso. Recuerda que debes tener activo Claro Video Gratuito para disfrutar de la seccion catalogo o contar con servicio hogar o movil si no lo tienes lo puedes volver a disfrutar cuando renueves de equipo movil.

 

b. Debes escribir por el inbox del Facebook de Claro Peru o llamando al canal exclusivo de Claro Video y Claro Musica marcando el 080000353 e indicar al asesor si en tu cuenta Claro Video se encuentra registrado el correo que has indicado cuando creaste tu cuenta de manera correcta.

 

En lo personal a mi me paso que mi correo no estaba inscrito en el sistema de la plataforma de Claro Video, es por eso que me salia error en disfrutar de la seccion catalogo de manera gratuita, es decir sin acceso. Luego de esto se soluciono hasta ahora. (Tambien pude solucionarlo volviendome a registrar, pues ha habido problemas y tuve que volver a registrarme).


Si consideras que te ayude. No olvides MARCAR mi respuesta como Solucion Aceptada. Esto ayudara a muchas más personas, de yapita puedes completarlo con un Like.

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ForesAmb_12_03
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

 
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Puedes crearte otro correo e ingresar con tu nueva cuenta. A mi me funciono. 

Marie_1
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Ya lo intenté, crear con otro correo, pongo mi dni y no lo reconoce, por que ya tengo una cuenta con ese dni.

Hannah-123
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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Holi amiga!

 

Lo que debes hacer es lo siguiente.

 

Comunícate por el inbox del Facebook de Claro Perú, indícale al asesor que no puedes ingresar, ellos deberán verificar cuál es el correo con el que te has registrado inicialmente en Claro y con ese correo debe hacer el registro en Claro Video, en caso no sea el mismo, ellos podrán eliminar tu cuenta de Claro Video e ingresar tu nuevo correo electrónico. 

 

Haciendo eso verás que se solucionará tu problema, espero que todo salga bien.

 

¡Suerte! Corazón


"Espero te ayude con tu duda, no olvides darme Like. Un abrazo y cuídate mucho.CorazónEmoticono feliz"

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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Hola @Marie_1 

 

Es extraño que no te pudieron ayudar, quizas el asesor que te atendio no pudo orientarte o generar bien tu solicitud por problemas con el acceso a Claro Video.

 

Lo primero que te compartiria es que puedes realizar 2 formas para recuperar tu cuenta de Claro Video:

 

a. Lo primero que debes realizar es recuperar tu cuenta ingresando a traves del siguiente enlace https://www.clarovideo.com/peru/reminder ,  y completa el correo con el cual te has registrado. Seguidamente deberas abrir el link del correo recibido y colocar una contraseña que contenga al menos 1 Mayuscula, 1 minuscula, 1 numero y finalmente un caracter especial para que sea seguro. Listo ya podras volver a tener el acceso. Recuerda que debes tener activo Claro Video Gratuito para disfrutar de la seccion catalogo o contar con servicio hogar o movil si no lo tienes lo puedes volver a disfrutar cuando renueves de equipo movil.

 

b. Debes escribir por el inbox del Facebook de Claro Peru o llamando al canal exclusivo de Claro Video y Claro Musica marcando el 080000353 e indicar al asesor si en tu cuenta Claro Video se encuentra registrado el correo que has indicado cuando creaste tu cuenta de manera correcta.

 

En lo personal a mi me paso que mi correo no estaba inscrito en el sistema de la plataforma de Claro Video, es por eso que me salia error en disfrutar de la seccion catalogo de manera gratuita, es decir sin acceso. Luego de esto se soluciono hasta ahora. (Tambien pude solucionarlo volviendome a registrar, pues ha habido problemas y tuve que volver a registrarme).


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Re: Alguien mas tiene problemas para entrar a Claro video?

Voy a seguir intentando, lo peor es que yo soy full claro y no puedo entrar a claro video, antes di lo hacía con normalidad  podía ver los canales en vivo y ahora nada. Gracias 

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