Discusión del foro

Avatar de MartinDC
MartinDC
Principiante
10-19-2023

¿POR QUÉ OBTIENES SUSCRIPCIONES A CLARO VIDEO SIN SOLICITAR O ACEPTARLO?

Hola.

Me ha llegado en mi recibo de Internet Fijo (SERVICIO 1PLAY HXXXX) la suscripción a Liga1 MAX - 40xxxxxx-Liga1 MAX- Claro Video, TV Básica - 40xxxxxx-TV BASICA- Claro Video, HBO - 40xxxxxx-HBO- Claro Video sin haberlo solicitado. Anule el servicio de internet, pedí la anulación a esta suscripción y un mes después se me sigue cobrando. Llamamos para recibir alguna respuesta pero me cuelgan, ¿ahora qué hago??? 

claro video
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    10-20-2023

    Hola MartinDC 

     

    Yo te recomendaría que te contactes con un asesor por ClaroBot para que puedan validarlo y ayudarte a solucionarlo, quizás al momento de solicitar la cancelación o anulación de la suscripcion ya se había emitido un nuevo recibo por lo que podría ser que te estan realizando dichos cobros. Debes de revisar la fecha en la cual solicitaste la baja, porque podría ser el mismo caso donde ya había un recibo emitido.

     

    Espero se solucione pronto.

  • Avatar de Nevets7
    Nevets7
    Aficionado
    10-19-2023

    Esto en realidad no pasa solo en Claro sino en cualquier empresa de telecomunicaciones que tenga acceso a compras con nuestro datos basicos. Las compras realizadas son de otro correo ya que la otra persona no tiene acceso al que tu proporcionaste puedes consultarlo via telefonica para qe verifiquen que los correos no coinciden, eliminen la cuenta y ajusten tu factura

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    10-20-2023

    Hola MartinDC 

     

    Yo te recomendaría que te contactes con un asesor por ClaroBot para que puedan validarlo y ayudarte a solucionarlo, quizás al momento de solicitar la cancelación o anulación de la suscripcion ya se había emitido un nuevo recibo por lo que podría ser que te estan realizando dichos cobros. Debes de revisar la fecha en la cual solicitaste la baja, porque podría ser el mismo caso donde ya había un recibo emitido.

     

    Espero se solucione pronto.

  • Avatar de zJulio
    zJulio
    Leyenda
    10-21-2023

    Hola, puedes consultar con tus familiares o las personas con quien compartas tu cuenta de claro video o tenga acceso a los decos en tu casa, quizas alguno de ellos ha realizado el pedido, caso contrario es recomendable llamar a la línea 123 y ver que sucede.

    saludos