Discusión del foro

Avatar de mian_303
mian_303
Principiante
12-28-2021

No puedo actualizar a Android 11 en mi Moto G9 Power, ayuden porfa

Desde anoche salió la actualización del Android 11 para mi Moto G9 Power pero sale fallida, aun estando con el wifi sale error. La verdad no sé si es un error de software o el cel está fallando en ese tema. 

actualización
android 11
moto g9
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    12-28-2021

    Hola nuevamente,

     

    Si ya realizaste todo lo sugerido, te recomiendo sacar una copia de tu información personal para que luego lleves tu equipo a un CAC más cercano para que un técnico pueda revisarlo. Recuerda que todos los equipos adquiridos en Claro tienen una garantía de 12 meses.

     

    Entiendo el malestar ocasionado por el equipo en temas relacionados a su actualización, pero ten por seguro que te ayudarán a resolverlo.

     

    Puedes agendar una cita en este enlace: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/ 

     

    Slds.

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    12-28-2021

    Hola @mian_303, te comento respecto a tu pregunta.

     

    Por experiencia personal te recomendaría realizar Restauración desde las opciones de tu mismo equipo:

     

    Pasos:

     

    1. Guarda tu información importante o crea una copia de seguridad, como contactos, fotos y videos.
    2. Carga tu celular más del 90% de batería.
    3. Elimina todos los bloqueos, contraseña o patrones y huella que tengas en tu equipo.
    4. Elimina todas las cuentas desde el Menú Configuración o ajustes / Cuentas.
    5. Restaura tu equipo a parámetros de Fábrica.
    6. Realiza nuevamente la actualización a través de una conexión WiFi. (Verifica si presenta algún error, anótalo de ser así).
    7. Reinicia tu equipo y verifica si completo la actualización.

     

    Si sigues presentando problemas con la actualización de la nueva versión para tu equipo, recuerda que todos los equipos tienen una garantía de 12 meses desde su compra, siempre y cuando cumpla con la garantía que exige la marca. Ahora, debes ingresarlo a servicio técnico en un Centro de Atencion al Cliente más cercano para que la marca te brinde una respuesta y solución, quizás se trate de algún defecto de fábrica o algún conflicto del software por algún aplicativo de tercero, quizá deba ser actualizado y solucionado por la misma marca. A mí me ayudo bastante cuando tuve un problema similar.

    • Avatar de mian_303
      mian_303
      Principiante
      12-28-2021

      Eso mismo hice pero igual me bota error y no se puede actualizar 

      • Avatar de rcml1980
        rcml1980
        Leyenda
        12-28-2021

        Hola nuevamente,

         

        Si ya realizaste todo lo sugerido, te recomiendo sacar una copia de tu información personal para que luego lleves tu equipo a un CAC más cercano para que un técnico pueda revisarlo. Recuerda que todos los equipos adquiridos en Claro tienen una garantía de 12 meses.

         

        Entiendo el malestar ocasionado por el equipo en temas relacionados a su actualización, pero ten por seguro que te ayudarán a resolverlo.

         

        Puedes agendar una cita en este enlace: https://www.claro.com.pe/personas/agenda-tu-cita/ 

         

        Slds.

  • Avatar de Quintana24
    Quintana24
    Leyenda
    12-28-2021
    Hola amigo, yo te recomiendo que si lo compraste en claro lo lleves presencial a servicio técnico para que te puedan ayudar, en caso de no comprarlo en claro, lo puedes llevar algún técnico especializado, para que te puedan ayudar con eso.

    Buenas noches!!
    ¡Saludos cordiales, lindo lunes!

    Sonríele a la vida 💛🖤
  • Avatar de Yoselynnuwu
    Yoselynnuwu
    Principiante
    12-28-2021

    Hola, no te recomiendo realizar la nueva actualización porque he visto casos de personas que tienen equipo Motorola y actualizan el sistema a Android 11 y resulta que hay problemas de compatibilidad con Whatsapp, ya que no podrás enviar o recibir mensajes o ver estados, fotos o vídeos, por eso sería mejor esperar a que Motorola saque una nueva actualización.

    Espero te sirva.

    • Avatar de mian_303
      mian_303
      Principiante
      12-28-2021

      Gracias por el dato voy a esperar una nueva actualización. Bendiciones 🙏🤠

      • Avatar de rcml1980
        rcml1980
        Leyenda
        12-28-2021

        Existe una posibilidad de que pueda haber problema con las actualizaciones, pero recuerda que aplicaciones de terceros no garantizan el buen funcionamiento de nuestros equipos, quizás Whatsapp tenga que lanzar una nueva actualización para corregir la compatibilidad con ciertas apps. Recuerda que si tu equipo está en garantía, y presenta fallas producto de una actualización de la misma marca, ellos son los encargados de solucionarlo. Si no deseas la actualización por el momento, debes configurarlo para que no te lleguen las notificaciones.

         

        Espero puedas compartir tu experiencia cuando todo se solucione, para ayudar a más personas.