Discusión del foro

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AN2016
Principiante
06-04-2023

Hace 04 días compre un celular malogrado y la empresa no me da solución. ¿Qué procede?

Lima,04 de junio del 2023 Sres, de Claro, El 31 de mayo del presente año, me hicieron entrega del equipo Honor Magic 5 Lite, la compra se realizó vía web, no siendo la primera vez realizando la c...
equipos
servicio técnico
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    06-05-2023

    Hola AN2016, recuerda que aquí en la Comunidad todos somos clientes que ayudamos a otros clientes de acuerdo a la experiencia personal con el servicio que contratamos.

     

    Es lamentable por lo que estás pasando en la entrega de tu compra en línea, verificaste que en la recepción del equipo, este estuviera completamente sellado, generalmente debe llegar plastificado sellado al calor.

     

    Te recomendaría que te acerques a otro CAC lo más pronto posible para que tengas una segunda evaluación, recuerda que los equipos de Claro tienen una garantía de 12 meses desde el día en que se realizó la compra, la marca debe evaluar si el problema que presenta se debe a un defecto de fábrica la marca te debe dar la solución necesaria con un nuevo equipo o si decides cambiar de equipo por otro modelo y marca del mismo monto y características del que compraste.

     

    Recuerda que si no llegas a tener alguna solución, primero si o si debe ingresar a servicio técnico, paralelamente tienes el derecho de ingresar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones, detallando todo lo que te ha sucedido, para que sea evaluado por el área especializada y sea quizás a través de Indecopi que te brinden la solución que necesitas.

Avatar de Aldo14
Aldo14
Maestro
06-04-2023

Hola, es lamentable lo que pasado en tu caso, a pesar de ser cliente de Claro, por este medio somos clientes al igual que tú, solo te pueden guiar más no te van a poder dar una solución exacta.

Te recomiendo que hagas el reclamo correspondiente por otro medio que sea no sea solo presencial y que te puedan dar una solución.

https://www.claro.com.pe/atencion-de-reclamos/

Alguna vez tuve el mismo problema similar al tuyo, lamentablemente sus políticas son la de internar el equipo para proceder a darle solución o reparación como lo indican en Claro o en su efecto hacer el cambio por otro equipo, en mi caso no pude hacerlo porque tuve un quiñe en el equipo y lo tuve que solucionar por fuera.

En tu caso, no hay días que lo has obtenido, llega hasta las últimas instancias en Claro y sino procede, actúa de la manera que has indicado, esperemos tomen en cuenta tu caso ya que es factible a hacer el cambio de equipo si no presenta ningún daño. Igual nos comentas como te fue para tenerlo como un precedente y que hacer en un futuro. Que tengas un buen día.