Discusión del foro

Avatar de Carlo123
Carlo123
Profesional
12-27-2021

Diferentes costos en la facturación

Buenas tardes, ¿qué puedo hacer si no puedo ver los detalles de mi plan contratado en la aplicación ni en la página web? Sin embargo, a mi correo me envían la facturación con un monto, pero cuando i...
facturación
problemas
recibos
  • Avatar de Luz38
    Luz38
    12-28-2021

    Hola!

     

    Respecto a lo que comentas, puede que si sea un error de sistema tal como te lo indica Claro.

     

    Por otro lado, si ya lo reportaste, debes tener una solicitud generada por el problema que estás presentando para que el área especializada área lo valide.

     

    De igual manera te diría que sigas insistiendo en la comunicación a través del ClaroBot.

     

    Espero que tu problema se solucione.

    Saludos.

Avatar de rcml1980
rcml1980
Leyenda
12-27-2021

Hola Carlo123,

 

Lo primero que debes de hacer es verificarlo y compararlo con tu contrato físico o el que te llegó de manera virtual cuando adquiriste el servicio, así tendrás conocimiento de todo el detalle y de lo que contrataste, si no tienes a la mano el contrato, puedes obtener la misma información desde la app Mi Claro, ahí también te aparece el detalle de lo facturado.

 

Otra razón puede ser que haya una diferencia por motivos de portabilidad o cambio de plan, recuerda que si fuera el caso, te van a cobrar tu renta mensual más un proporcional por los días que usaste el servicio hasta el inicio de tu ciclo de facturación de la portabilidad o cambio de plan.

 

Potro lado, lado, si tienes problemas para ver el detalle de tu plan contratado a través de Mi Claro, quizás se trate de un tema de actualizar el aplicativo desde la Play Store o App Store,  y sobre eso, debes contactarte con un asesor a través del inbox del Facebook de Claro Perú para que puedan ayudarte con el envío de tu factura. 

 

Slds.

  • Avatar de Carlo123
    Carlo123
    Profesional
    12-28-2021

    Hola, no me enviaron el contrato al correo e hice el reclamo pero aún nada.

    No puedo ver los detalles de lo consumido en la app ni en la web (tengo otro número y de ese si puedo ver los detalles) y cuando llamo al 123 me dicen que no pueden ver los detalles de mi plan y que además mi número figura como prepago. 

     

    • Avatar de Luz38
      Luz38
      Leyenda
      12-28-2021

      Hola!

       

      Respecto a lo que comentas, puede que si sea un error de sistema tal como te lo indica Claro.

       

      Por otro lado, si ya lo reportaste, debes tener una solicitud generada por el problema que estás presentando para que el área especializada área lo valide.

       

      De igual manera te diría que sigas insistiendo en la comunicación a través del ClaroBot.

       

      Espero que tu problema se solucione.

      Saludos.