Discusión del foro

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Lucca1
Principiante
11-20-2023

Cobro indebido en mi facturación

Hola,   Desde el mes de julio, Claro me ha estado facturando por compras en Google Play, a pesar de que tengo deshabilitada la opción de método de pago que Claro ofrece para compras de terceros. ...
facturación
  • Avatar de Nevets7
    Nevets7
    11-22-2023

    Hola, si tu reclamo salio infundado puedes realizar el recurso de apelación recuerda que solo el titúlar de la línea móvil puede tramitar esas compras y el detalle de las compras y toda la información la encuentras en tu correo asociado a Play Store, debes revisar que dispositivos se encuentran asociados a tu cuenta de google.

     

    Recuerda también que si entraste a páginas con troyanos o bajaste apps o documentos de terceros no legales pueden robar tus datos por ultimo denuncia hasta las finales en Play Store por la falta de seguridad con la plataforma.

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Jhonaju
Maestro
11-23-2023

Hola Lucca1 

 

Comentarte que podrias asi mismo ver los dispositivos que tienen acceso a la cuenta y verificar que nadie tenga acceso al mismo para poder generar estas compras en play store.
Te indico los siguientes pasos: 

 

  1. Ve a tu Cuenta de Google
  2. En el panel de navegación izquierdo, selecciona Seguridad.
  3. En el panel Tus dispositivos, selecciona Administrar todos los dispositivos.
  4. Verás los dispositivos en los que accediste a tu Cuenta de Google durante las últimas semanas. Para obtener más detalles, selecciona un dispositivo o una sesión.
  5. Los dispositivos o sesiones donde saliste de tu cuenta aparecerán con la indicación "Saliste de tu cuenta".
  6. Si aparecen varias sesiones para el mismo tipo de dispositivo, es posible que todas se encuentren en uno o varios dispositivos. Revisa los detalles y, si no sabes con certeza si todas las sesiones provienen de tus dispositivos, sal de la cuenta en ellas.
 

 

Adicionalmente, puedes ingresar al App de Mi Claro y descargar tus recibos en la cual en la segunda hoja del recibo aparece los detalles de las compras realizadas en Play Store. Y con ello puedas verificar que es lo que te estan cobrando para asi poder hacer tu reclamo con la informacion precisa.

 

Si te fui de ayuda MARCA mi respuesta como Solucion Aceptada, y apoyame con un like. Saludos