Discusión del foro

Avatar de cristian_Manuel
cristian_Manuel
Principiante
12-15-2021

¿Por qué al recibir o hacer una llamada en mi teléfono móvil se desaparece la señal de internet?

Estimados, buenos días. Actualmente vengo trabajando durante todo el día con el internet que me brinda mi paquete de Claro que es ilimitado, pero he detectado que al recibir o hacer una llamada, ...
móvil
problemas
señal de Internet
  • Avatar de Klezita
    Klezita
    12-15-2021

    Hola,


    Te comento que durante la recepción de una llamada es normal que se caiga por segundos los datos móviles, pero se reestablece.
    Si dura más, lo más probable es que sea cuestión de configuración del móvil.


    Te recomiendo que te comuniques con un asesor a través del ClaroBot para que puedan gestionar una atención con el área tecnológica y puedan ayudarte.


    Saludos.

Avatar de Ibet1
Ibet1
Profesional
12-15-2021

Hola, 

 

Con respecto a tu pregunta, puede que la tarjeta SIM esté dañada o hay un problema con el teléfono.

 

Para comprobar si el problema es el SIM, debes apagar el teléfono, retirar la tarjeta SIM y limpiar cualquier partícula de polvo que pueda estar interfiriendo con los conectores de la tarjeta. Una vez que esté lista, colocada de nuevo y verifica si esto resuelve el problema.

 

Si no es así, inserta la tarjeta SIM en otro teléfono y comprueba si el error desaparece. De seguir apareciendo en pantalla el problema está en la tarjeta SIM y deberás comprar uno nuevo.

 

Si el problema desaparece cuando insertó la tarjeta SIM en el otro teléfono. El problema es el teléfono al que le pertenece el SIM.

Puedes llevarlo a un servicio técnico o comprar un teléfono nuevo.

 

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