Discusión del foro

Avatar de CHAVARRIA
CHAVARRIA
Profesional
01-20-2017

¿Hay mora si bloqueo mi línea y deja de pagar?

Tengo dos planes postpago, una que recientemente renové, quisiera saber, ¿qué pasa si bloqueo por pérdida o robo y dejo de pagar? ya que estoy teniendo problemas para acceder a las redes sociales, me contacte a soporte técnico pero no me brindaron ninguna solución, a causa de ello estoy insatisfecho y quiero cambiarme de operador.

bloqueo
conexión
equipos
mora
móvil
problemas
  • Avatar de rickwong
    rickwong
    05-04-2017

    Buen día, ten en cuenta lo siguiente, si bien es cierto al momento de hacer renovación y/o adquirir un servicio nuevo postpago firmas un contrato de por medio, normalmente puede ser de 18 meses.
    Ahora en el caso dejes de pagar el servicio por los motivos que mencionas tienes un tiempo aproximado para poder ponerte al día, dado el caso que ese tiempo se pase (lo normal son 30 días) la línea se mantendrá activa pero en algunos se estaría emitiendo el cobro de penalidad por incumplimiento de contrato.
    Si en algún momento tienes problemas con los servicios sociales puedes comunicarte al área de atención tecnológica y presentar el problema, en el caso que sepas configurar el APN (PUNTO DE ACCESO) se podría hacer, de lo contrario acércate a un centro de atención al cliente.
    Por lo tanto debes de tener en cuenta tan estos puntos, si la línea ya presenta bloqueo por cobranza y pagas después de tu ciclo de facturación, para el siguiente mes tendrás un cobro adicional a tu mes normal más los s/ 10.00 de reconexión.
    Slds.

  • Avatar de Klezita
    Klezita
    Leyenda
    01-20-2017

    Hola, CHAVARRIA.

     

    El bloqueo solo dura 30 días luego se activará y como no pagarás te endeudarás, creo que pasado 2 o 3 meses sin pago la línea se desactivara por deuda, deuda que mantendrás en Claro.

     

    Para solucionar el tema de las redes sociales, primero asegúrate que estés usando el APN correcto, "claro.pe" en Ajustes > Redes Móviles > Nombre de Punto de acceso. Si persiste bríndanos más información para ayudarte.

     

    Preferible dar de baja una línea que hacer un bloqueo con la idea que no se activará.

     

    Saludos.

    • Avatar de mayck
      mayck
      Principiante
      09-21-2018

      Qué pasa si me roban mi equipo postpago Claro y voy a un centro de atención y no me quieren brindar otro equipo y el trato las colas son pésimas, no me quedo otra cosa que migrar a otro operador, ¿pero ahora me llaman del operador claro manifestando que tengo deuda con ellos? 

    • Avatar de Alicia09
      Alicia09
      Principiante
      10-08-2018

      El celular de mi prima se lo robaron y es contrato de 18 meses ya lo bloqueo está al día en sus pagos quiere el celular de nuevo pero como podría hacer, ¿a pesar del robo tiene que pagar la penalidad? No quiere dar de baja a su número lo quiere recuperar con su plan pero quiere saber cómo se puede hacer. Gracias.

  • Avatar de Zu
    Zu
    Principiante
    04-19-2017

    Compré un celular con una línea post pago hace aproximadamente 3 meses, pero nunca le di uso ni active esa línea solo uso el equipo en mi anterior chip claro, llame a Claro en su momento indicando que no he activado la línea y si se me iba a cobrar los recibos aunque no haya usado la línea y me dijeron que NO, que no se me cobrara recibo mientras no active la línea, sin embargo hoy llegaron a mi casa dos recibos de esa línea uno que venció el 04 de abril y otro que vence el 05 de mayo. Por favor indicar si es un error de Claro o efectivamente tengo que pagarlos y fui vilmente engañada por el asesor de Claro cuando llame hace 3 meses aproximadamente.

    Espero respuesta urgente. Gracias.

    • Avatar de JosephToño23
      JosephToño23
      Leyenda
      04-20-2017

      Hola Zu

       

      Vale aclarar algunos puntos:

       

      • Cuando adquieres una línea en cualquier medio autorizado, esta pasa a estar activa.
      • Una vez que te entregan el saldo, consumas o no, el plan abonado se facturará y cobrará, a menos que la línea se bloquee por pérdida, robo o falta de pago. Podemos decir entonces, que el plan se cobra por entregarse, no por consumirse. En ese sentido, también podemos afirmar que: si te cortan el servicio por falta de pago, no se te cobrarán los días en los que ese bloqueo se mantuvo vigente. 

       

      Tratándose de tu caso y guiándonos de lo mencionado, deberías tener pendiente sólo el primer recibo, ya que sí te entregaron el saldo, porque tu línea estaba activa. Y puesto que no pagaste ese recibo, tu número debió bloquearse, por lo cual, el plan no pudo entregarse más, y en consecuencia, no debieron generarse más recibos por pagar. 

       

      Lo que te cuento es por experiencia ajena, por lo que es información general. En tu caso, tal vez hayan algunas variables que no coincidan con lo que digo. Pero al menos puedes tener una idea algo más clara de lo que te está pasando. 

       

      Para información más precisa, te sugiero escribir al buzón de Claro: atencionalcliente@claro.com.pe, o también al Facebook o Twitter oficial de Claro, por medio del inbox o DM, respectivamente. Son algunos de los medios de atención de Claro. No olvides dejar tu información personal. 

       

       Espero que haya sido lo más claro posible. :cathappy:

       

      ¡Saludos!

       

       

      JP

      • Avatar de Gustavo14
        Gustavo14
        Principiante
        11-27-2018

        En ese caso si el plan era de 18 meses. ¿Este se extendería hasta que pague y continúe normalmente el plan? Claro pagando lo que es la activación.

  • Avatar de Jacqui10
    Jacqui10
    Leyenda
    05-02-2017

    Entiendo que Claro no cobra mora, lo que sí pasa, es que si dejas de pagar 2 meses seguidos, Claro te suspende el servicio y para que tú puedas volver a contar con el servicio deberás pagar por la reconexión que son S/.8.47.

     

    Suerte :)

    • Avatar de Kay12
      Kay12
      Principiante
      11-23-2017

      Disculpa es decir si no pague mi factura del mes que se vence hoy y lo pago mañana, ¿no me van a cobrar nada mañana aparte de mi factura?

      • Avatar de HAGUZ
        HAGUZ
        Leyenda
        11-23-2017

        Kay12 Si paga mañana el recibo que tiene vencimiento la fecha de hoy, no pagará ningún recargo salvo que mañana mismo a primera hora y antes que pague le realicen un bloqueo por cobranza, sin embargo es improbable que pase.

         

        Saludos :robotwink: 

  • Avatar de rickwong
    rickwong
    Leyenda
    05-04-2017

    Buen día, ten en cuenta lo siguiente, si bien es cierto al momento de hacer renovación y/o adquirir un servicio nuevo postpago firmas un contrato de por medio, normalmente puede ser de 18 meses.
    Ahora en el caso dejes de pagar el servicio por los motivos que mencionas tienes un tiempo aproximado para poder ponerte al día, dado el caso que ese tiempo se pase (lo normal son 30 días) la línea se mantendrá activa pero en algunos se estaría emitiendo el cobro de penalidad por incumplimiento de contrato.
    Si en algún momento tienes problemas con los servicios sociales puedes comunicarte al área de atención tecnológica y presentar el problema, en el caso que sepas configurar el APN (PUNTO DE ACCESO) se podría hacer, de lo contrario acércate a un centro de atención al cliente.
    Por lo tanto debes de tener en cuenta tan estos puntos, si la línea ya presenta bloqueo por cobranza y pagas después de tu ciclo de facturación, para el siguiente mes tendrás un cobro adicional a tu mes normal más los s/ 10.00 de reconexión.
    Slds.

  • Avatar de JosephToño23
    JosephToño23
    Leyenda
    04-19-2017

    Pues sí, Ku. El cobro por reintegro de equipo es causado por el no cumplimiento del contrato. En este caso, por la no permanencia. Claro está que el mes faltante generaría un cobro no muy elevado. A veces, lo generado asciende a lo que pagas por tu plan. En ese sentido, opino que conviene no bloquear la línea, y utilizar o tener disponible los beneficios del plan. 

     

     

    JP