Discusión del foro

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Cocoloco
Principiante
01-04-2021

Problema con Claro Video en mi Smart TV

Tengo instalada la app en mi Smart TV pero funciona "a medias". Me deja ver el catálogo, Claro Música, etc. Si quiero ver películas, corre normal, pero, si le doy en la opción de "TV en vivo", no funciona y aparece el mensaje "ocurrió algo inesperado" y en los detalles dice que el device no tiene definidos los tipos de streaming que soporta. ¿Cómo es eso posible? ¿Me deja ver las películas en streaming pero no la TV en vivo? ¿Hay solución?

claro video
tv en vivo
  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    01-04-2021

    Hola,

     

    Si tienes un servicio fijo no corporativo HFC o FTTH con Internet y Cable TV podrás acceder a la TV en vivo sin ningún costo adicional, pero si tienes otro tipo de servicio y deseas utilizar el servicio tendrás que pagar S/65.00, quizás no lo tengas y sea ese el problema por el cuál no puedes ingresar.

     

    Si tienes el servicio y no te permite disfrutar del beneficio de TV en vivo, lo mejor será que lo consultes con un representante de Claro a través del ClaroBot.

     

  • Avatar de Quintana24
    Quintana24
    Leyenda
    01-04-2021

    ¡Hola amigo!

     

          Te comento que sería bueno que puedas reportar ese problema directamente con un asesor de Claro, por este nedio nos ayudamos entre clientes, en mi caso si no me permite ver nada, ya que mi Smart Tv no es compatible para Claro video, pero no te preocupes comunícate con el canal de Facebook Claro Perú con gusto te ayudarán.

     

     Si mi respuesta te ayudo a solucionar tu duda, no olvides dar like y aceptarla como solución. 

    ¡Saludos cordiales, cuídate!

     

    ¡Feliz Año nuevo y buen comienzo de semana, sonríele a la vida! 💛🖤

     

    #ClaroLover❤

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    01-04-2021

    Hola,

     

    Si tienes un servicio fijo no corporativo HFC o FTTH con Internet y Cable TV podrás acceder a la TV en vivo sin ningún costo adicional, pero si tienes otro tipo de servicio y deseas utilizar el servicio tendrás que pagar S/65.00, quizás no lo tengas y sea ese el problema por el cuál no puedes ingresar.

     

    Si tienes el servicio y no te permite disfrutar del beneficio de TV en vivo, lo mejor será que lo consultes con un representante de Claro a través del ClaroBot.