Discusión del foro

Avatar de MonicaV
MonicaV
Principiante
10-09-2020

¿Por qué no puedo ver películas en Claro Video desde mi tv?

Buenos días, el problema es con la reproducción de las películas, se queda colgada la pantalla de negro y luego de unos segundos aparece un mensaje "OCURRIÓ ALGO INESPERADO ERROR...". Sin embargo a la opción TV EN VIVO si se puede ingresar sin ningún problema. Me he comunicado vía telefónica y vía Facebook explicando el problema, pero NO DAN SOLUCION. Sólo pude ver películas 1 mes aprox (agosto) luego ocurrió éste error hasta la fecha que sigo intentando y nada... 

claro video
error
problema
  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    10-09-2020

    Hola, hermano.

     

    Es un poco raro lo que indicas, pensé en algún momento que tu tv no era compatible, ya que solo algunas son compatibles para ver Claro Video....

     

    ¿Has intentado entrar a través de tu móvil? ¿el error es el mismo? Si todo bien por otro dispositivo, puede que sea un problema netamente de tu tv... intenta restablecer los aplicativos y intentar nuevamente, yo tenía un problema similar con movistar play, y así lo pude arreglar....

     

    Por último, si ninguna opción te da la solución, puedes comunicarte al 0 800 00 353, que es el área de Claro Video.

     

    Dieguin.

  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    Leyenda
    10-09-2020

    Hola, hermano.

     

    Es un poco raro lo que indicas, pensé en algún momento que tu tv no era compatible, ya que solo algunas son compatibles para ver Claro Video....

     

    ¿Has intentado entrar a través de tu móvil? ¿el error es el mismo? Si todo bien por otro dispositivo, puede que sea un problema netamente de tu tv... intenta restablecer los aplicativos y intentar nuevamente, yo tenía un problema similar con movistar play, y así lo pude arreglar....

     

    Por último, si ninguna opción te da la solución, puedes comunicarte al 0 800 00 353, que es el área de Claro Video.

     

    Dieguin.

    • Avatar de MonicaV
      MonicaV
      Principiante
      10-09-2020

      Hola, con mi PC y mi móvil no hay ningún problema. Estuvimos viendo por algunas semanas las películas de CLARO VIDEO también desde mi TV, De un momento a otro YA NO SE PUDO REPRODUCIR LAS PELÍCULAS, además como explico líneas arriba la plataforma completa se visualiza inclusive podemos ingresar a TV en VIVO... el problema es REPRODUCIR LAS PELICULAS.

      De todas maneras gracias por tu respuesta.

  • Avatar de rcml1980
    rcml1980
    Leyenda
    10-09-2020

    Buenas Tardes MonicaV 

     

    Como sugerencia podrias desinstalar el aplicativo Claro Video en la TV, y verificar si el tv necesita una actualizacion de la version, si es asi realizarlo, seguidamente vuelve a instalar el aplicativo Claro Video, y realizas las pruebas.

     

    Tener en cuenta que solo podemos tener 5 dispositivos conectados a la cuenta Claro Video, es posible que desde una PC ingresando a Claro Video desde la web puedas eliminar todos los dispositivos asociados y probar solamente con su TV, suele sucede que se cumplio el total de dispositivos asociados y se vuelva a repetir alguno.

     

    La otra sugerencia que le puedo realizar es que si tiene Ud. un movil con gigas libres, utilice el Compartir datos para crear una Zona Wi-Fi, y realice la conexion de su TV con su WiFI del celular, y pruebe por unos minutos si le carga las peliculas.

     

    Finalmente le puedo recomendar, realice la prueba mediante un cableado de red desde su modem a su TV, muchas veces la conectividad WIFI no es tan recomendable para ciertos dispositivos, en cambio por RED LAN soporta mas trafico de MB/s.