Discusión del foro

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LEO1302
Profesional
04-20-2020

¿Hay alguna falla con Claro Video? No me carga en ninguna plataforma

falla claro video
no carga claro video
  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    04-20-2020

    Hermanito, Leo.

     

    ¿Estás intentando probar desde un dispositivo móvil o desde un televisor?

     

    Yo acabo de hacer la prueba en mi televisor y he podido ingresar con normalidad, a lo mejor podría ser problemas con la señal, te recomiendo verificar el estado de tu servicio. Si hay fallas, intenta gestionar tu dispositivo mediante el aplicativo Smart Home y reinicia tu servicio. 

     

    Si el problema sigue, comunícate con un asesor mediante el inbox del Facebook de Claro Perú, verás que podrán ayudarte.

     

    Nos vemos hermanito,

     

    Dieguin

  • Avatar de Dieguin
    Dieguin
    Leyenda
    04-20-2020

    Hermanito, Leo.

     

    ¿Estás intentando probar desde un dispositivo móvil o desde un televisor?

     

    Yo acabo de hacer la prueba en mi televisor y he podido ingresar con normalidad, a lo mejor podría ser problemas con la señal, te recomiendo verificar el estado de tu servicio. Si hay fallas, intenta gestionar tu dispositivo mediante el aplicativo Smart Home y reinicia tu servicio. 

     

    Si el problema sigue, comunícate con un asesor mediante el inbox del Facebook de Claro Perú, verás que podrán ayudarte.

     

    Nos vemos hermanito,

     

    Dieguin

    • Avatar de LEO1302
      LEO1302
      Profesional
      04-20-2020

      Solo tengo acceso a dispositivos moviles y laptop y en ninguna funciona desde fines de febrero, mi internet esta bien, puedo ver neflix y otras paginas sin problemas.

      • Avatar de TimonUap
        TimonUap
        Profesional
        04-21-2020

        En el celular prueba ingresando a Aplicaciones/Claro Video/Información de Aplicación, borras memeria cache y datos, luego desintalas Claro Video. Finalmente instala del Play Store Claro Video y te permitirá acceder con normalidad.

         

        En la laptop, ingrsa a tu navegador en la opción de limpiar historial y borra no solo historial sino tambien contraseñas guardadas, luego cierra la ventana y vuelve a acceder a la pagina/app de Claro Video y podras ingresar normal.

         

        Saludos cordiales.